Analista

O itSMF tem um livro publicado em parceria com a Best Management Practice entitulado "An Introductory overview of ITIL v3" que responde a maior parte dos questionamentos básicos, inclusive descreve que a fase de Desenho de Serviço deve ser preocupar com o desenho de serviços de TI apropriados para o negócio e seus clientes, além de serem inovadores, de forma geral, o 'desenho' deve incluir informações relacionadas a arquitetura, processos, políticas e outras documentações, com o objetivo de atender aos requisitos de negócio atuais e futuros.

Fase Desenho de Serviço
Esta é a relação de atividades desempenhadas na fase Desenho de Serviço, segundo a itSMF:

Desenhar serviços que atendem as necessidades de negócio;
Desenhar processos que suporte o ciclo de vida dos serviços;
Identificar e gerenciar os riscos;
Desenhar infraestruturas de TI, aplicações, ambientes e bancos de dados seguros e a prova de falhas;
Desenvolver metodos de medição e métricas;
Produzir e manter planos, processos, políticas, padrões, arquiteturas, frameworks e documentos que suportem o desenho de soluções de TI de qualidade;
Desenvolver habilidades e capacidades de TI
Contribuir com a melhora da qualidade dos serviços da TI
O Desenho de Serviço começa com um conjunto de requisitos de negócios e termina com o desenvolvimento de uma solução (serviço), desenhado para atender as necessidades do negócio e, então, toda essa informação é utilizada para compor o Service Design Package, o conjunto de documentos que será utilizado nas demais etapas, durante a transição, operação e no processo de melhoria continuada. O desenho deve abordar a utilização eficiente dos 4Ps: pesssoas, produtos, processos e parceiros.

O Apêndice A do livro Service Design da ITIL, versão 3 - 2011, descreve o SDP como documento que deve ser produzido durante o estágio de desenho, para cada novo serviço, mudança em um serviço ou aposentadoria de um serviço. O pacote será passado para a fase Service Transition e