Analista Manufatura

O OUVIR E O ESCUTAR
Dra. Eunice Nascimento
Consultora Organizacional
Escutar não é ouvir. Ouvir a gente ouve o que é dito no campo do significado estrito das palavras.
Escutar é bem diferente e requer treino, autoconhecimento e conhecimento do outro. Escutar é do campo da significação das coisas para cada um, difere de pessoa a pessoa.
Ouvir é do campo dos sentidos e escutar é do campo do Inconsciente. Escutamos sem precisar ouvir. A escuta é muitas vezes silenciosa, escuta-se o não verbal, a entrelinha, o gesto, a atuação.
Saber desta diferença e saber explorar a escuta neste campo de atuação que é o entendimento. Ter análise e conhecer alguns fundamentos da psique e do comportamento humano inconsciente é uma ferramenta de trabalho que “não tem preço”.
No consultório o analista escuta o desejo inconsciente do paciente e no atendimento publicitário o profissional escuta o desejo inconsciente do cliente, que é uma soma do desejo da pessoa com o desejo
“corporativo” do qual ele é porta voz.
Atender um cliente e escutar sua demanda requer uma boa dose de maturidade psíquica para acreditar no que escutamos, pois é muito fácil confundir o desejo da pessoa do cliente com o desejo corporativo que ele transmite.
Para isto devemos sempre estar atentos a todas as percepções que temos do cliente, desde um tom de voz diferente, um jeito novo de falar ao telefone, uma frase mais ríspida no e-mail, uma recepção mais carinhosa, enfim, existe uma série de sinais que vão compondo um todo que nos dá a dica de por onde e como devemos nos conduzir frente a inúmeras situações.
E tudo depende de nós, do quanto escutamos de verdade e do quanto levamos a sério aquilo que percebemos nas coisas não ditas diretamente, naquilo que nossa “intuição” (escuta) e nos revela.
Sabem aquela sensação de “a pulga atrás da orelha?”. São sensações, físicas, que apontam e revelam certa situação. E, se não damos a devida atenção, sempre nos damos mal, porque com certeza,