Ambiente De Neg Cios

ANÁLISE AMBIENTAL ANÁLISE EXTERNA
Ferrel e Hartline, cap.4, 2005.

O CONSUMIDOR
Informações sobre:
• os consumidores atuais e potenciais da empresa;
• as necessidades predominantes dos consumidores atuais e potenciais;
• as características básicas dos produtos da empresa e dos concorrentes percebidas pelos consumidores;
• mudanças previstas nas necessidades dos consumidores. O CONSUMIDOR
Questões que guiam a análise do consumidor:
1. Quem são nossos consumidores atuais e potenciais?
2. O que os consumidores fazem com nossos produtos?
3. Onde os consumidores compram nossos produtos?
4. Quando os consumidores compram nossos produtos?
5. Por que e como os consumidores escolhem nossos produtos?
6. Por que consumidores potenciais não compram nossos produtos? A CONCORRÊNCIA
Tipos de concorrência
• Concorrentes de marca: produtos similares em características

e benefícios para mesmos consumidores a preços semelhantes. Ex:
Coca-cola e Pepsi
• Concorrentes de produto: mesma classe de produto, mas com diferentes características, benefícios e preços. Ex.: concorrem com refrigerantes : chás, suco de laranja e água mineral
• Concorrentes genéricos: produtos muito diferentes que satisfazem a mesma necessidade básica. Ex.: água da torneira.
• Concorrentes de orçamento total: competem pelos limitados recursos financeiros dos mesmos consumidores. Ex: doces, batata frita. ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA
• Identificar todos os atuais concorrentes de marca, de produto, genéricos e de orçamento total.
• Avaliar cada concorrente importante, verificando seu tamanho, crescimento, lucratividade, objetivos, estratégias e mercados-alvo.
• Avaliar as forças e fraquezas de cada concorrente importante, incluindo as principais capacidades e vulnerabilidades de cada um dentro de suas áreas funcionais(marketing, pesquisa, rh, ...)
• Focalizar a análise nas capacidades de marketing de cada concorrente importante em relação ao composto de marketing.
• Fazer uma avaliação das estratégias e respostas