Administração

O benchmarking proporciona a empresa informações que lhe servirão de referencial

em sua trajetória de busca pela qualidade. Usa como referencial outra empresa ou parte dela

que servirá à investigação, sendo um estudo contínuo, de longo prazo que proporcionará bons

resultados para a empresa o que gera mudança e inovação. Segundo Araújo (2001), trata-se de

um estudo voltado para a identificação das organizações que resolveram questões críticas de

desempenho e superaram crises. A ferramenta destina-se à ação geradora de mudança,

promotora de inovações, pois ao comparar a empresa encontrará o diferencial que se

constituirá em inovação.

Esse é um processo positivo, pró-ativo e estruturado que conduz a mudanças, ao

desempenho e a uma vantagem competitiva. Esse processo busca novas idéias para métodos,

práticas e processos para então adotá-las e praticá-las. .

Benchmarking é um procedimento de pesquisa, contínuo e sistemático, pelo

qual se realizam comparações entre organizações, objetos ou atividades,

criando-se um padrão de referência. A técnica de benchmarking visa,

portanto, à procura de pontos de referência que comparem o desempenho

com a concorrência, com o objetivo de melhorar o rendimento naquele

aspecto que se quer medir. O benchmarking sugere um processo estruturado

de identificação daquilo que se deseja aperfeiçoar, um processo de

investigação de oportunidades de melhoria interna e um processo de

aprendizagem, uma vez que não se trata de aplicar nada diretamente, mas

sim adaptar as melhores práticas do processo à mentalidade e cultura da

própria empresa.

Como disse anteriormente para que a empresa tenha um diferencial são necessárias as mudanças no processo interno, com treinamentos com os colaboradores, auditorias internas, inovações, aplicando o programa de qualidade total, assim fazendo o diferencial entre outras empresas, conquistando clientes, com isso a empresa evitará perder para a