Administração

FACULADAE SÃO LUIS
DISCIPLINA: GESTÃO DA QUALIDADE.
PROFESSOR (a): JULIO CESAR.
TURMA: AD6N1. SALA: 805.
ALUNOS: ANA FRANCISCA; EDVAN CEREJO e GLICIANE VIEIRA.

Seguindo o exemplo acima, fazer um PDCA para melhorar um “problema” no acolhimento de turistas que chegam a São Luis desejando ir a Barreirinhas.

Devem-se levar em conta fatores de qualidade no atendimento, hospedagens, questões econômicas no sentido de aumentar a permanência do turista nas duas cidades citadas, acesso de transporte, passeios, divertimentos noturnos etc. Eleja um problema, os procedimentos do PDCA e com um diagrama 5w2h, Crie um exemplo de um plano de ação para melhorar um item que você eleger. (O segundo H. C. How much? Quanto?)

Definição do Problema: Falta de Transporte e Estrutura para turistas que chegam a São Luis que querem ir pra Barreirinhas.

Detalhamento do Problema: Muitos turistas saem de sua cidade para conhecer São Luis e principalmente as dunas de Barreirinhas que é considerada como umas das 7 maravilhas do mundo. Tentar melhorar as causas da infra-estrutura da cidade.

Questionamento sucessivo do por que acontece o problema: A análise das causas prováveis seguiu a orientação do questionamento sucessivo do problema identificado, ou seja:
1° Pergunta: Por que a qualidade no atendimento de hospedagem é insatisfatória?
Porque as pessoas são atendidas mal, não tem um treinamento correto.

2° Pergunta: Por que o acesso de transporte de São Luis para Barreirinhas ou vice-versa é precário? Porque o governo não investe muito nesse tipo de transporte, e também a oferta é pouca e a demanda é grande.

3° Pergunta: Por que a permanência dos turistas nas duas cidades não é grande?
Porque não tem pessoas qualificadas em relação á falar duas línguas, poucos hotéis, pousadas no modo geral, a conservação das cidades (ruas limpas, centro histórico, museu, praça etc.)

Elaboração de um plano de ação para eliminação da causa através do diagrama “SWIH”: O plano de ação deverá indicar o que