administração

1. O que são processos?
R: Indica a ação de avançar, ir para frente, é um conjunto seqüencial e particular de ações com objetivo comum.
2. Faça um comparativo da gestão tradicional com a gestão por processos.
R: Por “processos” tem como foco o cliente, elemento infalivelmente fundamental; o “tradicional” focaliza-se na sua chefia, elemento falível; por “processos” toma decisões em caráter participativo, onde se soma experiências conjuntas, o “tradicional” concentra essa atitude vertical apenas no gerente; enquanto por “processos” tem um objetivo de prevenção de custos, levando em conta análises qualitativas, o “tradicional” só pensa na quantitativa redução de custos.
3. Porque as organizações devem adotar processos?
O gerenciamento por processos é importante quando se busca projeção e consolidação da imagem da empresa e a satisfação do cliente. A realização do trabalho nos possibilitou o maior conhecimento das vantagens em se adotar uma gestão voltada para processos. O mapeamento das atividades é de extrema importância para que todos tenham uma visão do produto final, conhecendo assim a representatividade do seu trabalho e suas interfaces.

4. Quais as características dos processos organizacionais? E dos processos de negócios? Processos organizacionais
-uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço), usados para fins específicos, por seu receptor;
-uma introdução de insumos (entradas) num ambiente, formado por procedimentos, normas e regras, que, ao processarem os insumos, transformam-nos em resultados que serão enviados (saídas) aos clientes do processo;
-uma seqüência de tarefas e atividades utilizadas na entrada (input), que agrega determinado valor e gera uma saída (output) para um cliente específico interno ou externo, utilizando os recursos da organização para gerar resultados concretos.
Processo de negócios
Os primários são