Administração

~ Mostrar o ecletismo da Teoria Neoclássica da Administração, sua preoc\pação com a prática administrativa (ação administrativa) e~ua ~nfase nos objetivos e resultaoos.Afirmar a Administração como técnica social básica, por meio da qual o administrador alcança resultados por meio das pessoas com as quais trabalha.
Definir as funções do administrador que formam o processo administrativo.
Definir os princípios básicos da organização.
Considerar o dilema centralização versus descentralização, os fatores que afetam as decisões sobre descentralização, suas vantagens e desvantagens.

e verem
As características da Teoria Neoclássica.
A administração como técnica social.
Os aspectos administrativos comuns às organizações.
't~

Os princípios básicos de organização.
A centralização versus descentralização.
As funções do administrador.

(j)

•

A apreciação crítica da Teoria Neoclássica.

CASO INTRODUTÓRIO

PÉGASUS
Miguel Fontes recebeu a incumbência de propor solu-

sobre demora na entrega e instalação, Miguel, como Di-

da Pégasus. A empresa produz, distribui e instala equipa-

retor de Operações da empresa, precisa criar condições

mentos de tratamento de ar para todo o país, mas suas fi-

para agilizar as atividades e continuar na frente da con-

liais não apresentam a agilidade necessária para o bom

...

atendimento aos clientes. Em função das reclamações

ções para o problema de morosidade no funcionamento

corrência. Que sugestões você daria a Miguel?

168

Introdução à Teoria Geral da Administração· IDALBERTO CHIAVENATO

QUADRO 7.3. O processo administrativo
PLANEJAMENTO

ORGANIZAÇÃO

DIREÇÃO

• Definir missão

• Dividir o trabalho

• Designar as pessoas

• Formular objetivos

• Designar as atividades

• Coordenar os esforços

• Definir os planos para alcançá-los

• Agrupar as atividades em órgãos e cargos

• Comunicar

• Programar as atividades • Alocar recursos

• Motivar
•