Administração

Disciplina: Administração do Relacionamento com o Cliente
Notas de Aula: 06

II – CONHECIMENTO DOS CLIENTES
Existem alguns objetivos que todos os alunos de administração o tem que pode enxergar, pode encontrar no mercado e conseguir identificar os clientes alvos, ter conhecimento dos principais instrumentos para ouvir, analisar e compreender os clientes, sempre sendo o cliente certo, nunca pode debater.

a – Introdução
Administrar é um processo dinâmico de tomar decisões sobre utilização de recursos, para possibilitar a realização de objetivos como, recursos humano, tempo, matérias para que atingem aos objetivos.
B– Um cuidado inicial: necessidades declaradas versus necessidades reais
Os relacionamentos de qualidade, sempre poder e alertar os fatos que para os cliente possa se comunicar suas principais necessidades no seu ponto de vista na linguagem em que o administrador possa atingir suas necessidade. Estar envolvida com os clientes externos, aqueles que paga por produtos e serviços, nesse caso as necessidades são mas importante, sempre tendo a orientação do determinado produto e do cliente vise e versa. Segundo Juran, consegui enxergar que as empresas tiveram oportunidades o bastante para que possa crescer no mercado para ter a expansão, porém não souberam administrar da forma correta e acabaram perdendo essas oportunidades.

c – Pesquisa do comportamento do cliente: abordagem de Sheth, Mittal & Newman
Existem algumas características da pesquisa qualitativa, é um dos métodos qualitativo,estão envolvida com o cliente que tem o limite de suas resposta determinada categorias. Nesse caso as respostas dos clientes são verbais, não numéricas, e que são de suas próprias palavras. Agora já na pesquisa quantitativa, os consumidores entram em escalas numéricas, como de 0 a 10. Tem uma comparação com todas as respostas numéricas e a soma, para chegar em uma média.

c.2 – papéis do cliente e pesquisa sobre seu comportamento
Nessa teoria abordaremos,