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PLANO DE MARKETING Análise de Mercado
1. Estudo dos clientes
O que é e como fazer
Esta é uma das etapas mais importantes da elaboração do seu plano. Afinal, sem clientes não há negócios. Os clientes não compram apenas produtos, mas soluções para algo que precisam ou desejam. Você pode identificar essas soluções se conhecê-los melhor. Para isso, responda às perguntas e siga os passos a seguir: 1º passo: identificando as características gerais dos clientes.
* Se pessoas físicas Qual a faixa etária? Na maioria são homens ou mulheres? Têm família grande ou pequena? Qual é o seu trabalho? Quanto ganham? Qual é a sua escolaridade? Onde moram?
*Se pessoas jurídicas (outras empresas)
Em que ramo atuam? Que tipo de produtos ou serviços oferecem?
Quantos empregados possuem? Há quanto tempo estão no mercado? Possuem filial? Onde? Qual a sua capacidade de pagamento? Têm uma boa imagem no mercado?
2º passo: identificando os interesses e comportamentos dos clientes.
Que quantidade e com qual frequência compram esse tipo de produto ou serviço?
Onde costumam comprar? Que preço pagam atualmente por esse produto ou serviço similar?
3º passo: identificando o que leva essas pessoas a comprar. O preço? A qualidade dos produtos e/ou serviços? A marca? O prazo de entrega?
O prazo de pagamento? O atendimento da empresa?
4º passo: identificando onde estão os seus clientes.
Qual o tamanho do mercado em que você irá atuar? É apenas sua rua? O seu bairro?
Sua cidade? Todo o Estado? O País todo ou outros países?
Seus clientes encontrarão sua empresa com facilidade?
Após responder essas perguntas, será possível entender melhor seus clientes.
Fique de olho
Uma dica é escolher apenas uma parte do mercado para atender. Encontre um grupo de pessoas ou empresas com características e necessidades parecidas e trate-os de maneira especial. Um exemplo dessa estratégia é uma loja de roupas que se especializa em atender crianças ou uma confeitaria que