Administração

A Sonic Corporation é uma empresa de fast food que tenta diferenciar-se da concorrência oferecendo uma ampla variedade de artigos “ao gosto do freguês”, qualidade, valor e um serviço rápido e especializado. A empresa adota um cultura de procurar saber como seus lanches são recebidos pelos clientes, por isso ela se dedica afinco a descobrir o que eles querem, usando tanto técnicas de marketing tradicionais quanto novas tecnologias. Para determinar como a clientela reagirá a um produto potencial, a empresa continua a usar os grupos focais e a pesquisa de mercado tradicional, incluindo pesquisa por amostragem, teste de mercado e entrevistas com clientes. Além de usar dados terminais dos pontos-de-venda com o intuito de identificar tendências. Com a análise desses dados a empresa descobriu, por exemplo, que os sundaes respondiam por 30% das vendas em uma franquia no Texas, então estimulou as outras lanchonetes a promover as sobremesas.
Uma das respostas para o sucesso da rede está em Mitchel Gregory, o chief information officer (CIO) da empresa está ajudando a Sonic a vender lanches e fidelizar clientes. Graças ao monitoramento dos testes de degustação de produtos e outras pesquisas de mercado, além de supervisionar os sistemas de informação da Sonic. A principal missão da empresa é vender lanches e fazer com que os clientes retornem, enquanto o papel dos sistemas de informação é apoiar o negócio. Concentrar a tecnologia e a pesquisa de mercado nas mãos de um único executivo ajuda a garantir que a empresa usará as informações para atingir suas metas.
Embora Gregory seja responsável por supervisionar todos os sistemas de informação da Sonic, ele não começou com especialista em tecnologia. Antes de assumir o cargo de CIO, ele era o vice-presidente de desenvolvimento de marcas e da empresa, e antes disso, diretor de pesquisas de mercado. Antes de entrar na Sonic, Gregory trabalhou em vendas, análise financeira, planejamento administrativo e contabilidade na