Administração

Identificação

Curso:

Administração EAD – 4º/5º Sem.

Atividade Avaliativa - Tema 2

RESPOSTA
Princípio do Cliente – O cliente sempre tem razão;
Princípio do Concorrente – a empresa sempre fica atenta ao que está sendo oferecido pelos concorrentes, sempre deve oferecer produtos/serviços com valor superior.
Princípio Proativo – Faça primeiro, antes que alguém faça melhor que você.
Princípio Funcional – Parte da ideia de que o setor de marketing deve se relacionar com outros setores funcionais da empresa, pois se os setores trabalharem individualmente acarretará em um marketing mais caro e menos eficaz.
Princípio da Melhoria Contínua – O planejamento, a execução e o controle das atividades de marketing devem ser melhorados continuamente para assim diminuir riscos e erros.
Princípio do Stakeholder – Na busca pela criação de um valor superior para o cliente, organizações não podem ignorar as suas relações com os stakeholders.

Atividade Avaliativa - Tema 3

RESPOSTA
A importância da classificação dos clientes para FEMSA facilita o entendimento das fases de relação do cliente com a empresa, mostrando assim que quanto maior o tempo maior sua lealdade.
Com o passar dos anos, o aumento da oferta de produtos, o aumento da concorrência e a mudança nos hábitos dos consumidores fez com que a visão das empresas mudasse. Os clientes se tornam o foco da empresa, é preciso entendê-los profundamente, os seus valores e o seu processo decisório de compra.
Esse conhecimento ajuda a melhorar os processos e mecanismos de criação de valor para o cliente, a satisfazer as suas necessidades e fidelizá-los.
Sim. Toda ação de Marketing tem como objetivo alcançar clientes “advogados da Marca”, mas sabemos que isso leva tempo, é a última fase da classificação dos clientes. Para isso a Heineken deverá levar em conta sua imagem já formada aliada ao seu composto de marketing que é apenas um dos fatores envolvidos na atração e