Administração Mercadológica

Administração Mercadológica

Tipo de negócio: Pet Shop

Apresentação da Empresa

Minha empresa é um Pet Shop que fica localizada em São João de Meriti na Rua Pedro Teles n° 123 – Centro. No Pet Shop somos duas sócias e o nosso serviço é da banho e tosa em animais de pequeno e meio porte ( gatos e cachorros ); temos convênio com uma clínica veterinária, onde nós podemos indicar os nossos clientes com preços especiais, onde o cliente só paga os medicamentos.

Variável – Evasão de Clientes

Estamos no ramo a 5 anos e durante todo esses anos nunca tivemos uma evasão de clientes tão significativas. Foram embora só o mês passado 5 clientes sendo 1 cliente com 3 cachorros, o outro com 2 cachorros e os demais clientes com 1 cachorro, no total houve uma perda de 08 animais.

Motivo do Evasão

Com o aumento de nossa tabela de preços, ficou muito caro para a nossa clientela e com a distância nossos clientes ainda tem que pagar um táxi. Sendo assim eles resolveram procurar um Pet Shop mais próximo de sua residência e com preços mais em conta.

Perfil do Cliente

Nossa clientela em sua maioria são senhoras e senhores aposentados que moram em outros bairros, um pouco distante do Pet Shop.

Plano de Ação

* Investigar o motivo da evasão dos clientes e recuperar os clientes evadidos.
* Estratégia Diante dessa situação resolvemos que através do nosso cadastro, entramos em contato por telefone com cada um dos 5 clientes e constatamos que o motivo de todos os clientes ir embora era praticamente o mesmo. Eu e minha sócia nos reunimos para avaliar até que ponto essa perca de clientes afetará o nosso negócio e o que poderiamos fazer para melhorar os nossos serviços para resgatar nossa clientela e manter os nossos clientes existentes. A partir daí resolvemos que o cliente que