Administração geral

Como seu cliente interage com sua organização.
Como seu cliente interage com sua organização.

Atualmente, vivemos em high speed, tudo deve ser feito para ontem, e em sua empresa, com certeza existe o mesmo pensamento, denominamos: “empresa em tempo real”.
Os clientes mudaram, atualmente estão mais exigentes, querendo mais promoções, qualidade no produto e atendimento. Com a grande concorrência que existem, se eles não forem bem atendidos pela sua organização, certamente irão em busca de outra que lhes agradem.

Para tentarmos prolongar ao maximo essa relação, devemos ter o foco no cliente, ou seja, estar comprometido com o sucesso do mesmo, portando-se como seu consultor, trazendo-lhe soluções aos problemas enfrentados durante a compra ou pós-venda de um produto ou serviço. Sabendo disso, precisamos manter o cliente perto, utilizando-se de uma ferramenta muito útil: Marketing de relacionamentos.
“Marketing de relacionamento ou pós-marketing significa construir e sustentar a infra-estrutura dos relacionamentos de clientes.”

McKeena, 1991.
Com esse recuso, visa-se uma integração entre cliente-empresa, desde a produção até a venda do bem. De uma maneira geral, é uma estrategia de negocios, no qual o cliente se torna parceiro da empresa.
Para inciar um MKT de relacionamentos, a empresa de indentificar seus clientes, afim de eliminar os que não trazem lucro, desenvolver ações publicitarias para esse publico alvo, criar desejo e satisfazer as necessidades e por fim, mas não menos importantes, motivar sua equipe dde funcionarios, pois seram eles que iram interagir com os clientes externos.

Canais de acesso do cliente a empresa:

Nunca se esqueça, o cliente quer ser ouvido, e para tal ato, devemos implantar em nossas empresas canais que facilitem essa vontade.

FORMULARIOS: Antigo, demorado, porem de baixo custo e um retorno moderado. Muitos clientes acabam por descartar essa possibilidade por falta de tempo de preencher o que se pede.

ABORDAGEM