Administração geral

1) Explique as etapas do processo de tomada de decisão nas organizações.

Identificação e diagnóstico do problema
Como a tomada de decisão é “essencialmente um processo de solução de problemas que envolve a eliminação de barreiras para o cumprimento da meta organizacional” é preciso primeiramente “identificar exatamente quais são os problemas ou barreiras, pois somente depois que as barreiras forem adequadamente identificadas é que a gerência pode tomar medidas para eliminá-los”.
É possível os administradores adquirirem “discernimento na identificação de um problema de diversas maneiras”: (1) examinar de forma sistemática as relações de causa e efeito, (2) procurar grandes variações em relação àquilo que é considerado normal e (3) consultar outras pessoas com capacidade de dar sugestões e idéias diversificadas acerca de determinado problema.

Geração de soluções alternativas
Após ter identificado, definido e compreendido claramente o problema, o segundo estágio é gerar soluções alternativas. Existem dois tipos de soluções: (1) pronta e (2) sob medida. As soluções prontas “utilizam idéias que viram ou tentaram anteriormente ou seguem as recomendações de outras pessoas que enfrentaram problemas semelhantes”. As soluções sob medida são “projetadas para problemas específicos. Essa técnica requer uma combinação de idéias em soluções novas e criativas”.
Na maioria das vezes, os administradores preferem utilizar as soluções prontas já que é mais fácil, porém caso dê errado, o trabalho de iniciar uma nova abordagem torna-se mais dispendioso. Independentemente da abordagem escolhida, é fundamental para o administrador desenvolver o maior número de alternativas possíveis.

Avaliação das alternativas
Neste estágio, as alternativas devem ser avaliadas com muito cuidado considerando suas conseqüências. É importante efetuar uma previsão dos efeitos de cada alternativa.
Três perguntas fundamentais que os administradores devem fazer para avaliar as alternativas: (1) a