Administração da produção

Questões para discussão

1. Significa que atualmente as empresas devem ter condições de concorrer com um ou mais fornecedores ou fabricantes de um produto ou serviço em determinado mercado. À medida em que crescem as vantagens competitivas, aumenta o share de mercado, logo, uma empresa hoje só sobrevive enquanto mantém alguma vantagem competitiva sobre seus concorrentes.

2. Competitividade é a capacidade de a empresa obter sucesso no mercado com um ou mais competidores, definida pela forma como a empresa identifica a suscetibilidade do consumidor e como faz para atendê-la. Quanto mais qualidade, mais competitividade, reforçando o posicionamento competitivo através do atendimento mais eficaz das necessidades. Com maior qualidade e conseqüente maior competitividade, a produtividade só tende a crescer.

3. Ford, ao identificar demandas de um mercado até então inexplorado (a classe média), atingiu dois objetivos: um carro projetado para a manufatura e ao mesmo tempo de fácil uso e manutenção, no que hoje chamaríamos de “user friendly” ou “amigável”. A maior contribuição de Ford foi a linha de montagem, onde são montadas partes padronizadas e intercambiáveis. Dessa linha derivam outras notáveis contribuições de Ford para as empresas, pois para se utilizar uma linha de montagem é necessário um esforço de criação e engenharia, visto que para a fabricação de peças padronizadas é preciso o desenvolvimento de máquinas-ferramenta próximas da excelência. Ford era também obcecado pelo uso racional de recursos, especialmente recursos humanos e pela otimização de seu uso, o que gerou grandes contribuições para a engenharia de processos. E por fim, apesar de ter “mecanizado” o trabalhador, uma vez que em suas fábricas quase não havia contato pessoal, Ford inovou em termos de remuneração, partindo do princípio de que os operários deveriam ser consumidores potenciais dos automóveis que produziam.

4. Restaurante: fidelização, serviço de qualidade, otimização