administração 3ªsérie

Etapa 2 – Processos Administrativos
Administração de empresas é uma ciência social que se consolida através de análises e estudos reais realizados por dirigentes, acadêmicos e consultores empresariais no ambiente de organizações atuantes no mercado. O objetivo desses estudos é comprovar a efetividade de determinadas técnicas e também propor ações inovadoras na área de gestão empresarial. O resultado destes estudos transformam-se em artigos, palestras, livros, entre outros, que comprovam ou não o funcionamento de determinadas ferramentas administrativas e propõe novos direcionamentos em relação à gestão de empresas.
Existem alguns fatores chaves quando é levada em consideração a organização de uma empresa, são eles: cultura, estratégia, recursos e habilidades, estrutura, sistema, pessoal (clientes internos) e a própria gestão. Sendo a cultura um processo dinâmico de toda a estrutura organizacional e um elemento que influencia todos os outros elementos da organização, torna-se, assim, necessário um esclarecimento sobre essa dimensão, uma vez que abordá-la implica termos uma ideia do conjunto que compõe a organização como um todo.
São medidas de desempenho relacionadas às expectativas dos usuários e clientes.
Eficácia: significa objetivo realizado quanto maior o objetivo realizado, mais eficaz é a organização.
Eficiência: são os meios que justificam a eficácia caracterizando como produtividade nas organizações.
Ser eficiente e eficaz ou contrario a estes vai depender de como a organização é administrada. Com a evolução do mercado e com a preocupação das empresas em relação ao nível de serviço oferecido aos seus clientes, procuraram-se indicativos de: Responsabilidade Social empresarial que é uma forma de conduzir os negócios que torna a empresa parceira e responsável pelo desenvolvimento social. A empresa socialmente responsável é aquela que possui a capacidade de ouvir os interesses das diferentes partes (acionistas, funcionários, prestadores de serviço,