administracao

3) Após a definição do Mapa Estratégico, levando em conta as partes interessadas e as perspectivas do mapa, são designadas equipes para definir / validar os indicadores de desempenho, alinhados aos objetivos e fatores críticos do mapa, as metas de curto e longo prazo e as iniciativas estratégicas necessárias para atingir a visão de futuro.
Identifique o principal fundamento da excelência associado à prática acima descrita:
A. Pensamento Estratégico.
B. Administração Estratégica.
C. Mapas estratégicos desenvolvidos por Kaplan & Norton.
D. Pensamento Sistêmico.
E. Mapas estratégicos semelhantes à SWOT de Michael Porter.
Justificativa

4) Consiste no atendimento especializado às demandas apresentadas por clientes e não clientes, atuando na formação e na preservação da imagem da empresa por meio da consolidação da excelência no respeito aos clientes. Essas questões são recebidas por um núcleo especializado, que analisa e orienta a solução adequada, conciliando os interesses da organização, os direitos do consumidor e as expectativas do órgão intermediador.
Identifique o principal critério de excelência associado à prática acima descrita:
A. Processos.
B. Informações e Conhecimento.
C. Clientes.
D. Liderança.
E. Estratégias e Planos.
Justificativa

5) Fiat Tetrafuel - Desenvolvimento do Fiat Siena 1.4 Tetrafuel, primeiro veículo do mundo a rodar com quatro combustíveis: álcool hidratado, gasolina brasileira (que atualmente possui 20% de álcool), gasolina pura e Gás Natural Veicular, ou GNV. Uma única central eletrônica, chamada centralina, gerencia o uso dos combustíveis de forma integrada, alternando-os de acordo com a necessidade do momento, sem interferência do motorista.
Identifique o principal fundamento da excelência associado à prática acima descrita:
A. Orientação por Processos e Informações,
B. Cultura da Inovação.
C. Liderança e Constância de Propósitos.
D. Valorização das Pessoas.
E. Conhecimento sobre o Cliente e o