Administracao

LOJA: OBINO
EMPRESA DE MEDIO PORTE
CIDADE: SÃO FRANCISCO DE ASSIS
A entrevista
1. sim a empresa possui crediário próprio e assim sucessivamente tem os dados de cada um dos clientes.
2.a empresa na linha branca que são refrigeradores, televisores, freezer controla o preço com o IPI na linha de moveis faz um balanço sobre a concorrência e assim faz seus preços.
3.a empresa usa de vários meios para a comunicação rádios, TV, moto som, e-mail entre vários outros.
4.a empresa monitora seus concorrentes ate pela função da venda para não perder venda e nem o preço sempre uma quer ganhar da outra.
5.a empresa realiza varias coisas para pesquisar a satisfação do cliente principalmente sobre o atendimento se o cliente esta satisfeita ou não se o atendimento é do nível q o cliente merece. uma delas é o gerente ir na radio local da cidade e se o cliente quiser ligar e não se identificar o cliente liga e fala sobre seu vendedor preferido na loja e qual tem afinidade e também pode ligar e criticar a empresa e satisfação com algum vendedor.
6.a empresa também realiza o processo de treinamento de seus colaboradores nesse caso os funcionários vão para a matriz e lá é realizado o treinamento uma vez por mês a empresa trabalha com uma colaboradora a sucesso em vendas, com a parceria com esta nova empresa os funcionários são treinados a atender o cliente da mesma forma sempre e o atendimento tem q ser padronizado em todas as filiais.
7. uma situação de problema é a troca de gerentes continuamente isso vem acontecendo de ano a ano na empresa gerando assim revolta muitas vezes nos clientes.
8. sim conflitos sempre existe nesses conflitos o que deve existir é a calma e a prudência de um chefe maior na escolha de novos gerentes.
As atividades de marketing que a empresa usa são varias a empresa usa folhetos tabloides radio som, radio entre outras, os problemas detectados na empresa são a troca repentinamente de funcionários, bom para resolver esses problemas a empresa tem que