Administracao Recursos Materiais e Patrimoniai

Gestão de Qualidade
ETAPA 1

1. Oque é Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo?

O conceito de qualidade foi primeiramente associado a definição de conformidades às especificações. Posteriormente o conceito evolui para a visão de satisfação do cliente.

Obviamente a satisfação do cliente não é resultado apenas e tão somente do grau de conformidade com as especificações técnicas , mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós-venda, flexibilidade, etc ...

Paralelamente a está evolução do conceito de Qualidade, surgiu a visão de que o mesmo era fundamental no posicionalmente estratégico da empresa perante o Mercado. Pouco tempo depois percebeu-se que o planejamento estratégico da empresa enfatizando a Qualidade não era suficiente para seu sucesso.
O conceito de satisfação do cliente foi então estendido para outras entidades envolvidas com as atividades da Empresa.

O termo Qualidade Total representa a busca da satisfação, não só do cliente, mas de todos os “stakeholders” (entidades significativas na existência da empresa) e também da excelência organizacional da empresa.

Considerando a Qualidade Total como o estado ótimo de eficiência e eficácia na ação de todos os elementos que constituem a existência da Empresa, temos a necessidade de modelarmos sua organização e o contexto no qual ela existe. Ao resultado desse processo de modelagem damos o nome de Modelo Referencial para Gestão da Qualidade.

as necessidades e expectativas dos clientes.
Antes de iniciar o nosso estudo é importante atentarmos para os seguintes dados:
• 16% de um programa de produção não podem ser executados em virtude de falta de ferramentas destinadas à produção;
• 30% a 60% do estoque de ferramentas estão espalhados pelo chão da fábrica, perdidos, deteriorando-se ou não disponíveis; seja de rentabilidade segura, em termos de lucro e de atendimento às metas da