adm operações e serviços

UNIFACS - UNIVERSIDADE SALVADOR
DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA E ARQUITETURA
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

ADMINISTRAÇÃO DE OPERAÇÕES DE SERVIÇO
ENTERTAINMENT TOUR

JOÃO SANTOS

Salvador, Junho de 2013.
JOÃO SANTOS

ENTERTAINMENT TOUR

Trabalho realizado por estudantes de engenharia da UNIFACS, apresentando a disciplina de Administração e Operações de Serviços sob a orientação da professora Cecilia Bezerra, cujo objetivo é apresentar o serviço inovador de entretenimento móvel e turístico em Salvador.

Salvador, Junho de 2013.
SUMÁRIO

APRESENTAÇÃO
Trabalho em grupo para apresentação de um modelo inovador de serviço em Salvador com o intuito de demonstrar conhecimento nos assuntos dados pela matéria Administração de Operações de Serviço. A Entertainment Tour é um serviço de guia turístico diferenciado e inovador em alguns aspectos. Utilizando dos novos conhecimentos da matéria, apresentaremos o serviço destrinchado e detalhadamente, esclarecendo e exemplificando todas as etapas de operações com o intuito final a aprovação da matéria.

OBJETIVO GERAL
A elaboração de um projeto que implemente todos os conteúdos da matéria Administração e Operações de Serviços estudados ao longo do semestre, desenvolvendo um serviço inédito em Salvador.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Mostrar o que aprendemos durante o semestre exercitando e na prática, desenvolver o conhecimento sobre a matéria Administração de Operações de Serviço. Através de um bom relacionamento interpessoal, desenvolver um trabalho semestral apresentando o conteúdo de forma clara e objetiva, utilizando de todos os recursos nos apresentados pela matéria cursada.

1. ANÁLISE DAS OPORTUNIDADES DE MERCADO
Nem todos estão equipados para perceberem e capturar uma oportunidade. A chave para a capacidade