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1. INTRODUÇÃO

Detalhar atividades necessárias para o gerenciamento de produção voltada ao IEX TotalView, dada a necessidade de transferência da operação Bonsucesso à Campina Grande.

A principio será desenvolvido neste arquivo todas as atividades necessárias para que haja acompanhamento de produção via WFM, uma vez que todo processo de gestão será realizado a partir do grupo de terceiros Orbitall.

2. VALIDADE

1 de maio em produção com o TotalView ativo em todas as máquinas.

3. OBJETIVO E ESCOPO Dada a necessidade de migração em 100% do atendimento Bonsucesso com estrutura física Contax ao Site Campo Grande (Orbitall), nasce à necessidade da especificação do processo para suprir as necessidade do TotalView numa estrutura ao cliente Orbitall operação Bonsucesso, que já possui licença para atividade Contax no ambiente de serviço 10.42.10.15 Orbitall.

A principio, nos 3 primeiros meses, será prestado o serviço de gestão e escala do Planejamento Contax aos novos funcionários e estrutura presente no atendimento Bonsucesso.

4. METODOLOGIA UTILIZADA

O trabalho será realizado tendo toda base já utilizada pelos códigos internos TotalView (à definir códigos), visando a inclusão de novos funcionários na ferramenta para ativação de chave em produção, considerando toda estrutura já utilizada pelas frentes de SAC e ATC Bonsucesso.

5. LEVANTAMENTO DE INFORMAÇÕES
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Para esta atividade, será necessário prover todo tipo de informação voltada ao IEX TotalView, que servirá de base para o cadastro de novos agentes na ferramenta, saber:

a) Estrutura TTV utilizada (TCs, UGs, Filas, Skills, VQs, Grupo de Escalas por Skill, Grupo de Alocação de Skill;
b) Servidor TotalView e customer de utilização;
c) DAC TotalView que será utilizado na operação;
d) Grupo de Planejamento que fará a gestão do produto;
e) Utilização do WebStation Plus;