Adm facisa

Facisa – faculdade de ciências sociais aplicadas

ADMINISTRAÇÃO

HEITOR ALCÂNTARA

teste de nivelamento

ITAMARAJU

2012

HEITOR ALCÂNTARA

Curso de administração da FACISA – Faculdade de Ciências Sociais Aplicadas, para a disciplina de Filosofia.

Prof. Ernando Mangueira dos Santos Júnior

Itamaraju
2012

* Considerando somente seus conhecimentos sobre o tema ‘Qualidade’, responda objetivamente as questões abaixo: * 1) Construa uma definição para qualidade. Não se prenda a sua área, defina de modo geral. * 2) Na sua opinião, considerando a visão empresarial, por que surgiu a preocupação com qualidade? * 3) Qualidade reduz ou aumenta custos? Justifique sua resposta. * 4) Quando falamos que uma empresa é certificada (por exemplo, ISO 9000), podemos garantir que seu produto tem qualidade? * 5) Qualidade em serviços é diferente de qualidade em ‘produto’? Justifique.

Respostas: 1) Aquilo que te satisfaz, que alcance suas expectativas e até mesmo que as ultrapasse. 2) Pois um produto com qualidade é mais adquirido pelas pessoas, e na concorrência sempre é o vencedor. Com a preferência pela qualidade o produto daquele empresário será mais famoso que o dos outros, pois é o mais comprado. 3) Aumenta, pois sempre a matéria prima ou a mão de obra que precisa para produzir aquele produto será mais cara, lembrando que nem sempre o mais caro possui maior qualidade. Há casos que mais barato tem maior qualidade, mas o mais considerável é que o mais caro tem maior qualidade. 4) Não, pois o produto pode ser eficaz, mas não tão eficiente. A certificação do produto só é mais um complemento para sua livre distribuição, pois há vários produtos que possuem uma qualidade melhor certificada. Exemplo real que aconteceu comigo foi na compra de um suplemento para academia, onde fiquei em dúvida entre