Acta de ciencias e saude

Fatores de satisfação dos usuários do Programa Saúde da Família

Fatores de satisfação dos usuários do Programa Saúde da Família

Florência Amorim Freire Mehlberg Érika de Oliveira Virgine Mariana Granado Liba
Graduandas em Enfermagem, Faculdade LS, Distrito Federal, Brasil

Daniel Mehlberg
Secretaria de Saúde, Governo do Distrito Federal

Linconl Agudo Oliveira Benito
Faculdade LS, Distrito Federal, Brasil [e-mail]

Izabel Cristina Rodrigues da Silva
Faculdade LS, Distrito Federal, Brasil Resumo A percepção dos usuários sobre a prática do Programa Saúde da Família (PSF) é de extrema importância, uma vez que a comunidade é a razão da existência do programa, seus pontos de vista podem modificar o próprio sistema, fortalecendo a democracia em saúde. Neste contexto, o objetivo do trabalho é caracterizar a amostra de indivíduos atendidos por três equipes do PSF na cidade satélite do Recanto das Emas, no Distrito Federal, Brasil; e também analisar o grau de satisfação dos usuários do Programa e as variáveis desta satisfação. Para obtenção dos dados, utilizou-se um instrumento de coleta (ICD) com questões fechadas, elaboradas com base nos questionários criados por Oliveira (2006) e do PSF do Governo Federal. Demonstrou-se que as equipes analisadas tiveram um nível de aceitação considerado bom e poderão melhorar ainda mais caso invistam em minimizar filas com agendamento de consultas pelo agente comunitário e encaminhar os pacientes para os tratamentos específicos aos hospitais, caso necessário. Observou-se que as visitas domiciliares não foram significativas para satisfação dos usuários do PSF. Palavras-chaves: Programa Saúde da Família. Atenção básica. Satisfação do usuário do PSF. Análise.

Factors of user satisfaction with the Family Health Program
Abstract The perception of users about the practice of the Family Health Program (PSF) is of extreme importance, since the community is the reason for the existence of the program, their