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Luis Eduardo do Nascimento Barbosa

End: Rua Rosário do Sul, 206
Bairro: Pq. Viviane –Itaquaquecetuba/SP
Cep: 08582-050
Nasc: 30/01/1993
E-mail: [e-mail]
Fone: 96911-2032/94909-4844
Objetivo: Analista de Planejamento/Control Desk

R1 Telemarketing
Cargo: Control Desk Admissão: 28/07/14 a --/--/--
Funções atribuídas: Controle operacional através dos discadores Olos e Hosanna, criação de mailing, importação de mailing, criação de campanha, controle de leads, controle de pausas, controle de hungup, controle de agente idle, extração de relatórios (Hora hora, TMA, Ligações, conversão, bilhetagem, mailing), CRM, envios de sms pelas ferramentas Talk sms, 21 mobile, Hupbush, Conecta gfile, envios feitos por lotes. Relacionamento interpessoal com Diretores, Gerentes, Coordenadores e Supervisores.

Konecta Outsourcing
Cargo: Control Desk Admissão: 05/08/13 a 01/07/14
Funções atribuídas: Controle operacional, Utilização da ferramenta Avaya, atribuição de Skill(fila de atendimento) para os agentes receptivos, extração de relatórios(TMA, Pausa, Detalhamento de contato, filas, nível de serviço por atendimento, contato por agente, filas atribuídas aos agentes, atribuição de subi-filas, gerenciamento de desempenho por agente e por fila), atribuição de escala, acompanhamento em tempo real de horário de pausa, TMA (tempo médio de atendimento), Analise do volume de ligações recebidas no mês, resumo de operação(apresentação do volume de ligações e nível de serviço diário e mensal), apresentação de resultado de ABS, Estouro de pausa, TMA.
Geração de escalas dos agentes pela ferramenta Total View, acompanhamento de aderência, extração de relatórios intradiarios(taxa de abandono, quantidade de ligações abandonadas por dia), modificação de escala individual, acompanhamento das atividades dos agentes em tempo real, inserir e excluir agentes da