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A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NA NEGOCIAÇÃO

Geralda Beatriz Dorigatti Borges1

RESUMO

Comunicação: do lat. communicatio de communis = comum significa a ação de tornar algo comum a muitos.
É a troca de informações entre um transmissor e um receptor e a percepção do significado entre os indivíduos envolvidos.
Linguagem é um Instrumento da Comunicação e é por meio dela que o pensamento se expressa. Não nada mais do que o efeito de emitir, transmitir e receber mensagens por meio de métodos e /ou processos convencionados, pela linguagem escrita, falada ou por outros sinais, signos ou símbolos ( Ex: cruz, sinais de trânsito, baralho do tarô etc.)
O Negociador precisa conseguir se expressar de maneira a se fazer entendido e demonstrando confiabilidade ao seu ouvinte, a fim de melhor garantir um acordo final.
As qualidades de um bom negociador se confundem com algumas táticas de conduzir a maneira de se expressão, logo, de se comunicar.

Palavras-chaves: Negociação, Comunicação, Técnicas.

INTRODUÇÃO

O ser humano se expressa não só pelas palavras que saem de sua boca. Ainda que a fala seja de única frase, a entonação da voz do locutor também pode nos “dizer” algo mais. Expressamo-nos por meio de nossos gestos, símbolos, signos, códigos e até mesmo em silêncio, sempre estaremos emitindo sinais de comunicação.
Os ouvintes, qualquer que seja a situação, em especial os Negociadores, precisam aguçar seus sentidos, a fim de melhor perceberem toda forma de linguagem de seus locutores, escutando, observando, exercitando pacientemente, praticando a competência pragmática, ou seja, essa relação que há entre o discurso e a situação comunicativa.
Paul Watzlawick fala sobre os 5 Axiomas da comunicação:

-É impossível não se comunicar; - toda comunicação tem dois níveis: conteúdo e relação;-pontuação da sequencia dos fatos;-existem dois tipos de comunicação;-todas as trocas de comunicação são simétricas ou complementares conforme se baseiam na igualdade ou na