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5W2H como ferramenta para elaboração do plano de negócios
5W2H, o que é isso? A técnica ou metodologia 5W2Hé mundialmente conhecida e famosa por ser simples e de fácil utilização. É uma ferramenta bastante útil para qualquer tamanho de empresa pode ser facilmente entendida desde o gerente até os estagiários que acabaram de entrar na empresa.
Por ser de fácil entendimento, a metodologia 5W2H é muito utilizada para planos de ação e planos de negócios, é uma ferramenta que facilita e agiliza as ações em um plano de negócios.
O funcionamento do 5W2H
A metodologia 5W2H é simples porque ela consiste na resposta de 7 simples perguntas que são:
O quê (what)
Descrição do que deve ser feito, o nome da tarefa ou ação
Porque (why)
Porque está ação deve ser feita, quais os benefícios
Onde (where)
Onde ele será feita ou aplicada
Quando (when)
Quando ela será feita ou quando deve estar pronta
Quem (who)
Quem será o responsável por está atividade
Como (how)
Como a tarefa será feita?
Quanto (how much ou how many)
Qual o custo para fazer ou quantas serão feitas
Abaixo temos um exemplo de uso da metodologia 5W2H em um plano de negócios. Em nosso exemplo, pegamos apenas um objetivo do plano de negócios que é “implementar um programa de satisfação dos clientes”.
Vamos preencher a planilha 5W2H:
O quê: implementar um programa de satisfação dos clientes
Porque: Para conhecer o índice de satisfação de nossos clientes com nossos serviços
Onde: Área de vendas
Quando: A partir de novembro de 2012
Quem: Área de qualidade
Como: Será elaborada uma pesquisa com 10 perguntas e a cada venda enviaremos a pesquisa ao nosso cliente.
Quanto: Teremos o custo de 1.000 por mês.