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Entende-se por Logística Integrada o sistema onde todas as operações logísticas da empresa, estão interligadas em um sistema bem alimentado e com informações relevantes, que consiga administrar o fluxo logístico dentro da organização de forma eficiente, com o proposito de otimizar as operações e dimuir os custos, para agregar valor ao produto e satisfazer os clientes.
Atualmente os consumidores estão cada vez mais exigentes, a globalização e ciclo de vida curto dos produtos, estão obrigando as empresas a se organizarem na tentativa de atender as espectativas dos clientes e do mercado, este processo globalizado esta tornando as organizações cada vez mais competitivas, dinâmicas e instáveis. Para atender bem, com qualidade e fidelizar o maior número de pessoas, as empresas devem se adquar as necessidades de cada cliente. A tecnologia vem para auxiliar na tentiva de satisfazer esta sociedade consumidora. As empresas que desejam se manter no mercado devem se organizar, e manter uma gestão logistica eficaz e eficiente, só assim consiguiram controlar seus custos de processos, compras, produção, logistica e atender a expectativa de seu mercado. A logística deve ser considera como estratégia fundamental nas empresas.
Neste contexto de logistica, o nível de serviço não pode ser esquecido nas operações, pois é um fator chave no conjunto de valores logisticos, existindo a necessidade de um acompanhamento rigoroso e melhoria continua deste processo.
Para alcançar um nível de serviço excelente, atendendo ou até mesmo excedendo as expectativas dos clientes, deve-se conhecer bem as necessidades destes. No entanto este processo aumentará os custos da empresa, devido a sua complexidade. O principal desafio da logistica é conhecer todos os processos, atender as expectativas dos clientes, reduzir os custos para otimizar as operações e assim gerar valor aos clientes e aos acionista. De acordo com Ballou ( 1993 ), se a receita e o custo logístico para cada nível de serviço são