406808030116

UNIVERSIDADE METODISTA DE SÃO PAULO
FACULDADE DE ECONOMIA E ADMINISTRAÇÃO
ADMINISTRAÇÃO – COMÉRCIO EXTERIOR – 5º SEMESTRE

BARBARA BIGAI SILVÉRIO

GESTÃO DE PROCESSOS E CADEIA DE VALOR: FERRAMENTAS DA QUALIDADE

SÃO BERNARDO DO CAMPO
2013
BARBARA BIGAI SILVÉRIO

GESTÃO DE PROCESSOS E CADEIA DE VALOR: FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Atividade de pesquisa apresentada ao Curso de Administração – Comércio Exterior da Universidade Metodista de São Paulo como requisito parcial para a aprovação no 5º período.

Professor: Ângelo Rodrigues Goldoni

SÃO BERNARDO DO CAMPO
2013

RESUMO

A presente atividade desenvolvida tem como objetivo apresentar quais são as ferramentas da qualidade utilizadas para apoiar a organização na coleta de dados, identificação e solução dos problemas em qualquer operação dos processos. Serão apresentadas essas três ferramentas: Diagrama de Pareto, Diagrama de Causa e Efeito, e o Gráfico de Controle.

Palavras-Chave: Ferramentas da Qualidade, Operações e Gráfico de Controle.

ABSTRACT

This activity developed aims to present what are the quality tools used to support the organization in data collection, identification and solution of problems in any operation processes. We will present these three tools: Pareto Diagram, Cause and Effect Diagram and Control Chart.

Keywords: Quality Tools, Operations and Control Chart.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 6

2 DIAGRAMA DE PARETO 7
2.1 Diagrama de causa e efeito 8
2.2 Grafico de controle 9
2.3 Tarefa 10

REFERÊNCIAS 11

1 INTRODUÇÃO

No decorrer desta atividade focaremos o conhecimento nas três ferramentas de qualidade dentro do processo de