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HISTÓRIA DA GESTÃO DA QUALIDADE

Aluno: Paulo Roberto Melo
Professor: Max Godoy

Conceitos de qualidade

A palavra qualidade tem muitas definições, que variam de pessoa para pessoa e de especialista para especialista.

1 – Conformidade com os requisitos – Philip B Crosby;
2 – Adequação ao uso – Joseph M. Juran;
3 – É o total das características de marketing, engenharia e manutenção do produto e serviço por meio dos quais o produto e serviço em uso irão atender as expectativas do consumidor – A.V.Feigenbaum
4 - É ausência de falhas – American Society for Quality
5 – Consiste na totalidade de características de uma entidade (atividade ou processo, produto), organização ou combinação dessas, que lhe confere a capacidade de satisfazer às necessidades explicitas e implícitas dos clientes e das demais partes interessadas.

Qualidade:
É quando o cliente volta e não o produto.

Histórico da qualidade
Podemos dizer que a história da qualidade começou com a Revolução Industrial e a disseminação da produção em série. Mas há quem “viaje” um pouco mais e remeta esta preocupação aos tempos que se condenava à morte qualquer construtor que construísse uma casa que desmoronasse por não ser sólida o suficiente, matando o morador (falta de qualidade…).

Inspeção
De qualquer forma, um ponto é unanimidade: a qualidade como conhecemos hoje só surgiu por causa da segunda guerra mundial. Naquela época já existia uma certa preocupação com a qualidade dos produtos, o que significava garantir que todos os produtos fabricados teriam as mesmas características e não apresentariam defeitos, na medida do possível. Para isso, foram criados os inspetores de qualidade, responsáveis por inspecionar produto por produto.

Controle estatístico
O método não muito eficiente foi logo substituído pelas “técnicas estatísticas de controle da qualidade”, criadas por Walter Andrew Shewhart que, então, trabalhava na Western Eletric, por volta de 1920.
Por ocasião da II Guerra, os