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MKT/PROPAGANDA/PROMOÇÃO
1. No processo de gestão do marketing de serviços, a técnica de pesquisa de compreensão da satisfação dos clientes, em que a empresa contrata pesquisadores para utilizarem seus serviços, pesquisadores estes que não serão identificados pelos atendentes de marketing, é denominada:
(A) Venda.
(B) Grupos de foco.
(C) Compra direta.
(D) Compra misteriosa.
(E) Painel de clientes.

2. A diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e aos custos da compra e uso de produtos e serviços é denominada:
(A) mix marketing.
(B) valor para o cliente.
(C) benchmarketing.
(D) publicidade.
(E) brand equity.

3. O anúncio de um banco veiculado na televisão, pago, inovador e específico, por si só caracteriza exemplo de
(A) network.
(B) marketing de relacionamento.
(C) endomarketing.
(D) propaganda.
(E) campanha publicitária.

4. São exemplos de ferramentas de promoção de vendas no setor bancário:
(A) anúncios em rádio e incentivo aos caixas para incrementar as vendas.
(B) bonificação, amostra grátis e merchandising em novelas e filmes.
(C) colocação de displays nas agências, vendas casadas e propaganda dirigida.
(D) descontos, brindes, prêmios e recompensas para os correntistas.
(E) testes gratuitos, demonstrações e anúncios em revistas de economia.

5. No processo de telemarketing, visando superar objeções, o operador deverá
(A) rejeitar as objeções e destacar os pontos positivos do produto ou serviço.
(B) evitar perguntar diretamente ao cliente o que ele acredita ser a objeção.
(C) reafirmar a objeção até compreender o sentido e o motivo real de o cliente resistir às suas ponderações.
(D) responder rapidamente acerca do aspecto alvo da objeção, de modo a desviar o assunto.
(E) procurar vencer as discussões, pontuando, com ênfase, o seu ponto de vista.

6. No telemarketing ativo
(A) não é permitida a venda de outros produtos para clientes atuais da empresa.
(B) a prioridade é responder aos potenciais clientes as dúvidas sobre marketing, vendas