14 Conceitos

Os 14 conceitos da gestão da qualidade.

| Conceitos | Interpretação | 1 | Criar constância de propósitos; | Crie uma visão consistente para a melhoria contínua de produtos ou serviços | 2 | 1. Adoção da nova filosofia; | Adapte a nova filosofia e assuma a sua liderança na empresa. | 3 | 2. Não depender da inspeção em massa; | Termine com a dependência da inspeção como caminho para a qualidade. | 4 | Cessar a prática de avaliar as transações; | Minimize os custos com a seleção de um fornecedor preferencial, cessando a prática de avaliar as transações apenas com base nos preços; | 5 | 3. Melhorar o sistema de produção e serviços; | Melhore de uma forma constante e contínua, cada um dos processos da empresa. | 6 | 4. Instituir o treinamento profissional do pessoal; | Promova a aprendizagem no chão de fábrica (training on the job). | 7 | 5. Instituir a liderança; | Encare a liderança como algo que todos podem aprender. | 8 | 6. Eliminar o medo; | Não lidere com base no medo. Evite usar um estilo autoritário de gestão. | 9 | 7. Romper as barreiras entre os departamentos; | Destrua as barreiras entre os departamentos funcionais. | 10 | Eliminar "slogans"; | Elimine as campanhas ou slogans com base naimposição de metas e exortações para o pessoal; | 11 | 8. Eliminar quotas numéricas; | Abandone a gestão por objetivos com base em indicadores não quantitativos. | 12 | 9. Remover barreiras ao orgulho do trabalho bem realizado; | Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking. | 13 | Crie um ambicioso programa de formação para todos os funcionários; | Instituir um vigoroso programa de educação e reciclagens nos novos métodos. | 14 | Planos de ação; | Imponha a mudança como sendo uma tarefa de todos os trabalhadores. Agir no sentido de concretizar a transformação desejada. |

Referências:

Disponível em <http://www.ipea.gov.br/pub/td/td_397.pdf> Acesso em: 04 de novembro de 2012.