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Saber a necessidade dos clientes e conhecer seus hábitos garante um diferencial competitivo frente aos concorrentes?

Em um período de profundas transformações e concorrência acirrada, a busca do conhecimento do cliente torna-se extremamente relevante para as empresas que almejam a perpetuação no mercado. Neste ambiente onde as inovações e as mudanças ocorrem de forma acelerada, à existência de consumidores exigentes, com diferentes necessidades a serem atendidas, faz com que as empresas busquem novas formas de gestão de seus negócios em direção a fidelização dos seus clientes. Desta forma, a empresa estará aumentando suas chances de se manter no mercado ao qual está inserida, e também, tendo melhores condições de enfrentar seus concorrentes. Isso traduz a intensa necessidade de formular estratégias proativas e de impacto, de modo a impulsionar a empresa, independente do setor de atuação, ao maior êxito possível.
Para se manter no mercado bastante competitivo, a empresa não deve apenas servi seus cliente, deve atende-los bem,ou melhor, encanta-los. A exigência do mercado atual requer do empresário uma atenção mais valiosa ao seu consumidor, visualizando como seu patrimônio. As tecnologias, as ações do governo e a qualidade são grandes indicadores, sem duvidas; mas a alma do negocio é o cliente, a questão principal. Sem este não há negociação. O presente trabalho tem como objetivo, refletir, questionar e propor mudanças sobre questões fundamentais da qualidade do atendimento. Resultados de uma pesquisa sobre a qualidade do atendimento: a percepção dos funcionários, priorizando nos estabelecimentos e, principalmente, na empresa que trabalha.
Palavras-chave: Atendimento. Cliente. Concorrência. Tecnologia. Qualidade. Mercado. Satisfação.

JULIANA RAQUEL CALDO DE SOUZA