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Qualit@s Revista Eletrônica ISSN 1677 4280 Vol.12. No 2 (2011)
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Análise das práticas de Gestão do Conhecimento em uma empresa de serviços de assessoria e educação profissional
Jacqueline Cavalcante

Resumo: Atualmente, a rapidez e a complexidade dispensadas no desenvolvimento dos meios de produção têm exercido influências diversas no que se refere à organização e gerenciamento da produção e do trabalho. O fácil acesso aos meios de produção causado principalmente pela disponibilidade à tecnologia e comunicação está transferindo aos ativos intangíveis a responsabilidade pela diferenciação das organizações. Logo, a busca por iniciativas que tentem gerir esses ativos vem ocupando grande destaque nos cenários acadêmico e empresarial. Assim, o objetivo deste artigo é analisar as práticas de gestão do conhecimento em uma empresa de serviços de assessoria e educação profissional tomando o modelo de Terra (2000) como referência. No tocante à metodologia, a pesquisa pode ser classificada como descritiva e exploratória, sendo quanti-qualitativa a natureza do tratamento dispensada aos dados. Já o estudo de caso escolhido como procedimento técnico para confrontar teoria e realidade. Os resultados revelaram que das sete dimensões analisadas, apenas uma – cultura e valores organizacionais – merece maior preocupação por parte da empresa. Assim, a presença do compartilhamento de valores que estimulem a comunicação, a confiança e a flexibilidade devem ser mais trabalhados. Por fim, percebeu-se que a GC de forma geral vem sendo direcionada através de práticas e ações nos diversos setores da empresa como também no ambiente externo. Palavras-chave: Conhecimento; práticas de gestão do conhecimento; cultura e valores organizacionais. 1 Introdução O atual cenário de competitividade vem impulsionando as organizações a buscarem novas formas de gerir seus esforços internos. De modo geral, percebe-se que a rapidez e a eficiência promovidas pelos meios tecnológicos possibilitam aos