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Atividade Disciplinar Marcella Navarro de Oliveira R.A. R.A.
Curso: Administração de Produtos e Serviços Disciplina: MBA Gestão Empresarial
Acadêmico:

A Falta de Qualidade nos Serviços Prestados Um exemplo ótimo que podemos falar sobre está questão, é os serviços de internet móvel que vem em ritmo crescente no Brasil, são mais de 47 milhões de acesso e que acaba ocasionando um serviço deficiente, porque as empresas que prestam os serviços não conseguem suprir a demanda. A queixa principal é a ausência de sinal 3G em áreas, onde deveriam funcionar sem problemas, com a venda de planos baratos, ajudam a popularizar a internet 3G, mais as Operadoras não informam seus clientes às várias limitações desse serviço, e é muito comum comprarmos um plano e quando percebemos a internet não funciona na área que estamos. Quando o dispositivo mostra que o sinal 3G está funcionando se existirem muitos terminais conectados juntos, o sinal fica ruim e o usuário não consegue se conectar a rede. Ouvimos nos noticiários que os Serviços de Telefonia e Internet estão no topo das reclamações.
Nós devemos reclamar, pois só assim teremos nossos problemas solucionados. Quanto mais processarmos, denunciarmos (segue abaixo os links para denúncia), fiscalizarmos (segue abaixo os links oficiais para teste de conexão), não deixarmos barato todas essas abusividades, maior a probabilidade de melhoria nos serviços prestados. Temos que lembrar que sozinhos somos pequenos em relação a estas empresas, mas juntos conseguimos qualquer mudança.
Ainda de acordo com o diretor do Procon, o consumidor tem direito ao abatimento proporcional do preço, caso a operadora não cumpra com o que foi ofertado. “O Código de Defesa do Consumidor é bem claro: a empresa não pode entregar 2 mega e cobrar por 10 mega. Se o consumidor verificar que a velocidade de conexão é menor que a contratada, pode procurar o Procon-SP e fazer sua reclamação.
As operadoras deveriam