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3.2.4 Ruídos de comunicação durante uma negociação
O processo de comunicação e que prejudique a compreensão que esta sendo transmitida.
Embora possam ser comuns, em negociação mal-entendidos têm início por causa de distorções na comunicação. Um termo não compreendido ou que possa ter mais de uma interpretação pode gerar um grande ruído, inclusive a ponto de impedir o entendimento da comunicação.
Neles existe um processo de comunicação:
- Emissor : Quem passa a mensagem , fonte e origem
- Mensagem : Ideia que o emissor deseja comunicar Leva em conta o canal (veículos) e os ruídos ( perturbação)
- Receptor : Quem recebe a mensagem.
- Feedback : O elo final do processo de comunicação é o círculo de feedback. O feedback faz a verificação do sucesso na transmissão de uma mensagem como pretendida inicialmente. Ele determina se a compreensão foi ou não obtida.
Pelo menos 60% de todos os problemas administrativos empresariais são originados por deficiência de comunicação.
Os ruídos normalmente são causados por alguns fatores :
- Ambiente adverso – local em que há muito barulho, excesso de pessoas circulando poderá distrair a atenção do receptor, que por sua vez compreenderá apenas parte da mensagem emitida pelo emissor;
- O momento em que a mensagem esta sendo passada - caso o receptor não esteja concentrado para obter as informações necessárias, tenha sua atenção dividida em mais de uma atividade, a mensagem não será completamente entendida;
- Linguagem inadequada – uso de termos técnicos ou palavras em idioma desconhecido pelo receptor;
- Exposição descuidada – falar de temas que não são do interesse dos receptores, desviando assim a atenção, não centrando nos assuntos que são de fato importantes.
Diante das causas apontadas acima no que tange os problemas da comunicação, para que isto seja evitado, é importante que as organizações desenvolvam para cada público ferramentas e programas de relacionamento específicos, buscando,