000147341

Arquitectura dos Sistemas de Informação de suporte aos
Processos de Negócio de Facturação e de Receitas da Sonae
Center Serviços II S.A.
Pedro Nuno Mota Dória Martins
Relatório de Projecto de Dissertação

Orientador na FEUP: Prof. António Ernesto da Silva Carvalho Brito
Orientador na Sonae Center Serviços II: Engª. Sabina Alexandra Montes Martins

Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto

2010-06-27

Arquitectura dos Sistemas de Informação de suporte aos Processos de Negócio de Facturação e de Receitas da
Sonae Center II S.A.

ii

Arquitectura dos Sistemas de Informação de suporte aos Processos de Negócio de Facturação e de Receitas da
Sonae Center II S.A.

Dedicado aos meus pais e familiares
Por toda a sua amizade e apoio incondicional

iii

Arquitectura dos Sistemas de Informação de suporte aos Processos de Negócio de Facturação e de Receitas da
Sonae Center II S.A.

Resumo
Este projecto foi realizado no Centro Corporativo da Sonae, mais concretamente na empresa Sonae Center Serviços II, com o objectivo de analisar os constrangimentos, limitações e novos requisitos associados a um conjunto de processos de negócio e aos sistemas de informação que os suportam. Este objectivo culmina na apresentação de uma proposta de solução que visa dar resposta à realidade de negócio actual e futura da Sonae.
Os processos que são analisados dizem respeito às áreas de finanças e logística da empresa e incluem a distribuição de descontos obtidos nas compras de mercadorias a fornecedores pelas diferentes empresas do grupo Sonae, ou o cálculo e débito dos custos de armazenagem e transporte destas mercadorias. Numa primeira fase, descrevem-se cada um destes processos, identificando cada um dos sistemas de informação que os suportam.
De seguida identificaram-se e analisaram-se os requisitos do negócio e as suas necessidades, através de entrevistas e de sessões interactivas de discussão em grupo que envolveram quadros e profissionais das diversas áreas da empresa. Nesta fase,