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FERRAMENTAS DE TQM UTILIZADAS DENTRO DA PRODUÇÃO
GERENCIAMENTO DA QUALIDADE
Análise histórica da qualidade
1. CQ – controle de qualidade – (desde 1900) – sistemas que monitoram o projeto, o processo de fabricação e a assistência técnica de um produto ou serviço;
2. CEP – controle estatístico de processos – (desde 1945): controle utilizado através de técnicas estatísticas;
3. Zero defeito – sistema desenvolvido por Crosby (1960);
4. CCQ – círculos de controle de qualidade;
5. Sistema de qualidade amplo empresarial – TQC (1980) – desenvolvido por Deming e Ishikawa;
6. Qualidade garantida (1980)– consiste em oferecer uma garantia ao cliente assegurando produto ou serviço oferecido é confiável;
7. Qualidade assegurada (1980) – relacionada com aspectos de segurança e de responsabilidade civil quanto ao produto ou serviço vendido;
8. ISSO 9000 – sistema de garantia de qualidade de produtos e serviços;
9. Excelência empresarial (1987) – sistema de avaliação da empresa envolvendo múltiplos aspectos de medição. Aqui foi criado o Prêmio Nacional da Qualidade;
10. TQM – (1985) – É um conceito abrangente, que envolve não somente aspectos de qualidade, mas também atividades de benchmarking, projetos de produtos e de processos, suprimentos, logística e solução de problemas. Está fortemente apoiado nas pessoas da empresa.
Aspectos do TQM
Envolvimento do pessoal
Para um envolvimento na qualidade de toda empresa, são necessárias ações consistentes e coordenadas na área de recursos humanos, voltadas para a cultura da empresa, desenvolvimento e treinamento de pessoal, estabelecimento de prêmios e incentivos além de encorajamento ao trabalho em times.
A empresa deve trabalhar sempre o conceito de cliente interno e externo, onde o interno é a pessoa ao qual o funcionário serve dentro da empresa, ou seja, o que recebe o seu serviço; e o cliente externo, é aquele que recebe os produtos prontos fora da organização beneficiadora.

Desenvolvimento de pessoal

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