referencias

54 QUALIDADE NO ATENDIMENTO: A INFLUÊNCIA DO BOM ATENDIMENTO PARA CONQUISTAR OS CLIENTES Cintia Uehara da Costa - Aluna do Curso de Administração do UNISEB Interativo- Centro Universitário UNISEB. Yuriko Uehara Nakata - Aluna do Curso de Administração do UNISEB Interativo- Centro Universitário UNISEB. Juliana Rissi da Silveira Calsani - Especialista em Direito Educacional. Docente do Curso de Administração do UNISEB Interativo- Centro Universitário UNISEB. Resumo Este ensaio tem como objetivo de demonstrar a importância de investir em qualidade no atendimento trazendo como um benefício à proposta de fidelização dos clientes. Por vermos que atualmente o mercado está acirrado, e em consequência os clientes usufruindo de várias opções de consumo, a busca de um diferencial em meio a tantos concorrentes é imprescindível, ou seja, oferecer um serviço de qualidade verificou ser de suma importância e para isso investir em treinamento e motivação dos funcionários traz as habilidades necessárias para uma qualificação. Os clientes estão gradativamente mais exigentes quanto ao atendimento, referindo-se ao exposto a satisfação do cliente contará com a sua fidelização. O cenário que percebemos é de que muitos funcionários não são valorizados e assim trabalham sem motivação transmitindo uma imagem negativa para o cliente. Palavras-chave: Atendimento, qualidade e satisfação do cliente. Abstract This test aims to demonstrate the importance of investing in…

Fundamentos das Ciências Sociais 2014 © UniSEB © Editora Universidade Estácio de Sá Todos os direitos desta edição reservados à UniSEB e Editora Universidade Estácio de Sá. Proibida a reprodução total ou parcial desta obra, de qualquer forma ou meio eletrônico, e mecânico, fotográfico e gravação ou qualquer outro, sem a permissão expressa do UniSEB e Editora Universidade Estácio de Sá. A violação dos direitos autorais é punível como crime (Código Penal art. 184 e §§; Lei 6.895/80),…

CENTRO UNIVERSITÁRIO UNISEB UNISEB INTERATIVO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PLANEJAMENTO EMPRESARIAL Bragança Paulista - SP 2013 PLANEJAMENTO EMPRESARIAL Relatório de Estágio Supervisionado III, apresentado ao Uniseb Interativo, no Curso de Administração, como pré-requisito para obtenção do título de Bacharel em Administração. Bragança Paulista - SP 2013 SUMÁRIO 1.…

Chaim Zaher Pró-reitora Acadêmica de Educação a Distância Claudia Regina de Brito Vice-Presidente do SEB Adriana Baptiston Cefali Zaher Coordenação Pedagógica de Educação a Distância Alessandra Henriques Ferreira Gladis S. Linhares Toniazzo Marina Caprio Diretoria Executiva do SEB Nilson Curti Rafael Gomes Perri Reitor do Centro Universitário UniSEB Chaim Zaher Vice-Reitor do Centro Universitário UniSEB Reginaldo Arthus Pró-reitor de Educação a Distância Jeferson Ferreira Fagundes…

Aspectos Antropológicos e Sociológicos da Educação 2014 Editorial Comitê Editorial Magda Maria Ventura Gomes da Silva Lucia Ferreira Sasse Marina Caprio Autor do Original Fernando de Figueiredo Balieiro © UniSEB © Editora Universidade Estácio de Sá Todos os direitos desta edição reservados à UniSEB e Editora Universidade Estácio de Sá. Proibida a reprodução total ou parcial desta obra, de qualquer forma ou meio eletrônico, e mecânico, fotográfico e gravação ou qualquer outro, sem a…

operacional Módulo 5.1 Ribeirão Preto 2013 Editorial Presidente do SEB (Sistema Educacional Brasileiro S.A) Chaim Zaher Vice-Presidente do SEB Adriana Baptiston Cefali Zaher Diretoria Executiva do SEB Nilson Curti Rafael Gomes Perri Reitor do Centro Universitário UniSEB Chaim Zaher Vice-Reitor do Centro Universitário UniSEB Reginaldo Arthus Pró-reitor de Educação a Distância Jeferson Ferreira Fagundes Diretora Acadêmica de Educação a Distância Claudia Regina de Brito Coordenação…

CENTO UNIVERSITÁRIO UNISEB UNISEB INTERATIVO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Gestão de Pessoas: Gestão de Recursos Humanos Carla Fabiana Natali Bonfim Puerro RA: 0200015152 Ribeirão Preto 2013 2 Carla Fabiana Natali Bonfim Puerro Estágio Supervisionado I: Gestão de Pessoas Relatório de Estágio Supervisionado I, apresentado ao Uniseb Interativo, no Curso de Administração como pré-requisito para obtenção do título de Bacharel em Administração. Ribeirão Preto. 2013 …

Editorial Durval Corrêa Meirelles Mara Alves Braile Marcia Mitie Durante Maemura Autora do Original Kelly Cristina Vieira © UniSEB © Editora Universidade Estácio de Sá Todos os direitos desta edição reservados à UniSEB e Editora Universidade Estácio de Sá. Proibida a reprodução total ou parcial desta obra, de qualquer forma ou meio eletrônico, e mecânico, fotográfico e gravação ou qualquer outro, sem a permissão expressa do UniSEB e Editora Universidade Estácio de Sá. A violação dos…

S.A) Chaim Zaher Pró-reitora Acadêmica de Educação a Distância Claudia Regina de Brito Vice-Presidente do SEB Adriana Baptiston Cefali Zaher Coordenação Pedagógica de Educação a Distância Alessandra Henriques Ferreira Gladis S. Linhares Toniazzo Marina Caprio Diretoria Executiva do SEB Nilson Curti Rafael Gomes Perri Reitor do Centro Universitário UniSEB Chaim Zaher Vice-Reitor do Centro Universitário UniSEB Reginaldo Arthus Pró-reitor de Educação a Distância Jeferson Ferreira…

CENTRO UNIVERSITÁRIO UNISEB TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO BACHARELADO EM COMUNICAÇÃO SOCIAL HABILITAÇÃO EM PUBLICIDADE E PROPAGANDA OS CAMINHOS DA MÍDIA ESTÁTICA NOS CAMPOS DE FUTEBOL, APÓS O ADVENTO DAS MÍDIAS MÓVEIS DE COMUNICAÇÃO. Bruno Eduardo Kalil Trevisani Orientadora Profa. Ms. Sara Gonzalez RIBEIRÃO PRETO 2011  2 BRUNO EDUARDO KALIL TREVISANI OS CAMINHOS DA MÍDIA ESTÁTICA NOS CAMPOS DE FUTEBOL, APÓS O ADVENTO DAS MÍDIAS MÓVEIS DE COMUNICAÇÃO…