Atendimento - comunicação

Área de Competências / UFCD: 12 – Atendimento - Comunicação Formador/es:_____________________________________________ Objectivos: No final desta actividade os formandos devem ser capazes de: • Interagir com públicos diferenciados no atendimento e no âmbito da comunicação. Conteúdos: o A importância da igualdade de oportunidades entre homens e mulheres • A situação actual de mulheres e homens nas diferentes áreas da sociedade portuguesa o Os problemas de descriminação e cidadania • Conceitos diversos da igualdade, diferença, descriminação, cidadania, outras o Vocabulário específico à profissão no atendimento e informação o Estratégias de intervenção Metodologia de Avaliação: Individual e qualitativa, para avaliar a eficácia processo formativo a dois níveis: desenvolvimento de Saberes/Capacidades/Competências e satisfação pelo desenvolvimento alcançado, face às expectativas dos formandos. Metodologia: Método Expositivo, Interactivo, Demonstrativo e Participativo, adjuvado com exemplos práticos. Índice Introdução: 4 Objectivos do Curso 4 ATENDIMENTO – Conceitos Gerais 4 A importância da igualdade de oportunidades entre homens e mulheres 6 A situação actual de mulheres e homens nas diferentes áreas da sociedade portuguesa 6 Igualdade de…

Estado-Membro. O QNQ integra, desta forma, as modalidades de formação e os níveis de formação profissional e de escolaridade, fazendo referência às competências adquiridas em cada nível de fo rmação. Níveis de Qualificação do Certificados e diplomas de acordo com a certificação em QNQ vigor antes do QNQ 1 - Conclusão do 2º ciclo do ensino básico - Conclusão do 2º ciclo do ensino básico e de formação profissional de nível 1 (de acordo com a Decisão nº 85/368/CEE do Conselho, de 16…

certificado de qualificações. Articulação Educação-Formação-Trabalho Esta formação reveste-se de uma importância estratégica no quadro das políticas de educação e formação ao longo da vida, na medida em que visa potenciar a qualificação da população adulta, por via da valorização das competências adquiridas, ao longo da vida, em diferentes contextos, no sentido de aumentar a competitividade do tecido empresarial, face aos desafios provocados pela globalização da economia e pela inovação…