apostila gestao da qualidade

FGV Management MBA em Gestão Estratégica de Serviços Gestão da Qualidade de Serviços Marcus Vinicius Rodrigues, Doutor. marcus@fgv.br Realização Fundação Getúlio Vargas FGV Management Gestão da Qualidade de Serviços 2 Todos os direitos reservados à Fundação Getúlio Vargas e ao autor. A reprodução total ou parcial do conteúdo deste trabalho só poderá ser feita com autorização escrita do autor. Ficha Catalográfica RODRIGUES, Marcus Vinicius. Gestão da qualidade de serviços. Rio de Janeiro: FGV Management. Rio de Janeiro, 2013 (Versão 2013-1). . Gestão da Qualidade de Serviços 3 Sumário 1. PROGRAMA DA DISCIPLINA 1.1 EMENTA 1.2 CARGA HORÁRIA TOTAL 1.3 OBJETIVOS 1.4 CONTEÚDO PROGRAMÁTICO 1.5 METODOLOGIA 1.6 CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO 1.7 BIBLIOGRAFIA RECOMENDADA 1.8 CURRICULUM RESUMIDO DO PROFESSOR 1.9. INFORMAÇÕES IMPORTANTES 2. CASOS PARA ESTUDO 3. CÓPIA DOS SLIDES Unidade 1 - Aula 1 - Evolução dos Processos de Qualidade nas Organizações no Mundo e no Brasil: do Século XIV ao Século XXI Unidade 2 – Aula 1 - Conceituando: Produto (bens e serviços), Qualidade, Conformidade e Cliente Unidade 3 – Aula 2: Gestão de Processos e as linhas de pensamento para a Gestão da Qualidade Unidade 4 – Aula 3: Ferramentas para a Melhoria dos Processos e Qualidade de Serviços Unidade 5 – Aula 4: A Escala Servqual - Medição da Qualidade de Serviços Anexo A: Certificações e Prêmios Relacionados a Melhoria dos Processos e Qualidade…

FGV Management MBA Gestão Empresarial Gestão da Qualidade Marcus Vinicius Rodrigues, Doutor. marcus@fgv.br Realização Fundação Getúlio Vargas FGV Management Gestão da Qualidade 2 Todos os direitos reservados à Fundação Getúlio Vargas e ao autor. A reprodução total ou parcial do conteúdo deste trabalho só poderá ser feita com autorização escrita do autor. Ficha Catalográfica RODRIGUES, Marcus Vinicius. Gestão da Qualidade. Rio de Janeiro: FGV Management. Rio de…

FGV Management MBA em Finanças Empresariais ESTATÍSTICA Marcus Vinicius Quintella Cury, D.Sc mvqc@fgvmail.br Realização Fundação Getulio Vargas FGV Management i Todos os direitos reservados à Fundação Getulio Vargas Cury, Marcus Vinicius Quintella Estatística 1ª Rio de Janeiro: FGV Management – Cursos de Educação Continuada. 34p. Bibliografia 1. Estatística 2. Análise de Risco I. Título Coordenação Executiva do FGV Management: Prof. Ricardo Spinelli de Carvalho…

FGV Management MBA em Finanças Empresariais ESTATÍSTICA Marcus Vinicius Quintella Cury, D.Sc mvqc@fgvmail.br Realização Fundação Getulio Vargas FGV Management Todos os direitos reservados à Fundação Getulio Vargas Cury, Marcus Vinicius Quintella Estatística 1ª Rio de Janeiro: FGV Management – Cursos de Educação Continuada. 34p. Bibliografia 1. Estatística 2. Análise de Risco I. Título Coordenação Executiva do FGV Management: Prof. Ricardo Spinelli de Carvalho…

para o desenvolvimento intelectual do país, reunindo escolas de excelência e importantes centros de pesquisa e documentação focados na economia, na administração pública e privada e na história do país. A estrutura acadêmica da FGV é composta por Escolas e Institutos, com grande tradição e intensa produção intelectual: EBAPE – Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas EAESP – Escola de Administração de Empresas de São Paulo EPGE – Escola de Pós-Graduação em Economia…

FACULDADE DE DIREITO PROFESSOR DAMÁSIO DE JESUS CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU EM DIREITO DO TRABALHO E DIREITO PROCESSUAL DO TRABALHO FERNANDA MAFRA MARTINS BERNARDO O DANO MORAL NA JUSTIÇA DO TRABALHO Campo Grande - MS 2013 FERNANDA MAFRA MARTINS BERNARDO O DANO MORAL NA JUSTIÇA DO TRABALHO Trabalho final de pós-graduação apresentado como requisito para conclusão do Curso de Pós-Graduação em Direito do Trabalho e Direito…

Sá [pic] [pic] Curso de Direito DIREITO ADMINISTRATIVO III VERSÃO DO ALUNO 2011.1 (Proibida a Reprodução) Expediente Curso de Direito — Coletânea de Exercícios Coordenação do Projeto Coordenadora da Área de Ciências Jurídicas Profª. Márcia Sleiman Organização da Coletânea Prof. José Maria Pinheiro Madeira APRESENTAÇÃO Caro Aluno A Metodologia do Caso Concreto aplicada em nosso Curso de Direito é centrada na articulação entre teoria e prática, com…

FGV Management MBA em Finanças Controladoria e Auditoria TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO PLANO DE NEGÓCIO E ANÁLISE EMPRESARIAL Elaborado por: Juliana Trainotti Amorim Trabalho de Conclusão de Curso de MBA em Finanças, Controladoria e Auditoria Prof. Orientador: André Vidal Perez Joinville Março / 2015 JULIANA TRAINOTTI AMORIM PLANO DE NEGÓCIO – EMPRESA DJM FERRAMENTARIA LTDA. Análise Empresarial Coordenador e Orientador Prof. Fabiano Simões Coelho, Ph.D. Orientador Prof.…

Sanabio Gilmar José dos Santos Marcus Vinicius David Faculdade de Administração e Ciências Contábeis Universidade Federal de Juiz de Fora © Editora UFJF, 2013 Este livro ou parte dele não pode ser reproduzido por qualquer meio sem autorização expressa da editora. O conteúdo desta obra, além de autorizações relacionadas à permissão de uso de imagens ou textos de outro(s) autor(es), são de inteira responsabilidade do(s) autor(es) e/ou organizador(es). UNIVERSIDADE…

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS JOICE ARAUJO DE AMORIM PLANO DE NEGÓCIO: DESENVOLVIDO REFERENCIANDO UMA EMPRESA DE PEÇAS E SERVIÇOS JUAZEIRO 2010 JOICE ARAUJO DE AMORIM PLANO DE NEGÓCIO DESENVOLVIDO REFERENCIANDO UMA EMPRESA DE PEÇAS E SERVIÇOS Trabalho apresentado ao Curso Ciências Contábeis da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para Estágio Curricular Obrigatório I - TCC. Orientador:…