Telemarketing Implantação

[pic] CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM RECURSOS HUMANOS 3° Semestre PROJETO MULTIDISCIPLINAR DE AUTOAPRENDIZAGEM I PROJETO VOLTADO PARA A IMPLANTAÇÃO DO SETOR DE RECURSOS HUMANOS EM UMA EMPRESA PRIVADA, DEMONSTRANDO SUA APLICABILIDADE PROFESSOR-TUTOR EAD JUREMA TUSSI CUNHA Jacareí/SP 2013 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 3 CONTEÚDO DO RELATÓRIO PARCIAL 4 CONSIDERAÇÕES FINAIS 9 REFERÊNCIAS 10

do tempo de trabalho, sem se preocupar com o conforto do funcionário. A importância da Nr- 17- quinto slide ANA CAROLINA O governo se viu obrigado a criar a NR-17 à medida que os casos cada vez mais absurdos de abusos e assédio ao operador de telemarketing vinham à tona na sociedade. Como estes postos de trabalho precarizados são usados pelo governo como campanha de geração de empregos, a NR-17 foi uma tentativa do governo de dizer a sociedade que algo estava sendo feito. E para…

inovadora visando a ampliação do mercado e a valorização de seus clientes. • VALORES – alcançar a preferência de seus clientes oferecendo produtos de qualidade e segurança com ética e transparência e compromisso com o cliente. O grupo propôs ainda a implantação de um organograma de funções, pois um organograma nada mais é do que uma estruturação da organização onde pode se representar a estrutura gráfica e estrutura formal da empresa, deste modo é necessário que se compreenda o que…

desenvolverá um projeto de remuneração estratégica com a finalidade de reter talentos em seu quadro de pessoal e buscar novos talentos, evitando a rotatividade de pessoas e resultando em uma equipe mais produtiva. O objetivo deste trabalho é sugerir a implantação de remunerações estratégicas que podem ser úteis a um processo de modernização operacional e de gestão de pessoas, ao contribuir para a criação de vínculos entre o desempenho e a recompensa e compartilhar os resultados. …

21 2.2.3 SISTEMAS DE GESTÃO EMPRESARIAL Os sistemas de gestão empresarial são sistemas que integram os vários setores da empresa, proporcionando assim uma maior fluidez da informação por toda a empresa, tornando esta muito mais eficiente. A implantação desses sistemas faz com que as empresas tenham que readequar seus processos eliminando atividades que não agregam valor. 2.3 SISTEMAS DE INFORMAÇÕES APLICADOS À LOGÍSTICA Segundo Fleury (2008) a logística moderna foi fortemente…

preocupação é criar formas de manter e aumentar a lucratividade dos atuais clientes. Como esse processo é também adotado pelos concorrentes, fica difícil a atração de novos clientes no mercado, provando a necessidade das empresas se preocuparem com a implantação de processos de fidelização. Produto é mais que uma oferta tangível. É algo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer um desejo ou necessidade, podendo ser apreciado, adquirido ou consumido. Quando as pessoas pensam…

Tal conceito se refere o estágio atual do marketing, focado não mais nos produtos ou nos clientes, mas sim no humano, o que leva a uma ref ormulação das estratégias de abordagem ao consumidor por parte das empresas. A análise de um caso real, a implantação do projeto atendimento 3.0 na empresa Atento Brasil foi a ferramenta escolhida para melhor explicitar o objetivo supracitado. 6 METODOLOGIA A monografia será desenvolvida através de plano de estudo dos livros: Administração de…

30% das despesas totais 10% das despesas totais MÃO-DE-OBRA EMPREGADA Os dados brasileiros, apesar de controversos e escassos, não diferem quanto à expansão e importância econômica dos “call centers”. Segundo a “Associação Brasileira de Telemarketing”, em relação ao número de postos de trabalho disponíveis no Brasil, “...houve uma alta de 21,6%, entre 2000 e 2001, passando de 370 mil para 450 mil (...) e a atividade é hoje a maior empregadora na área de serviços..." (ABT,…

clientes é algo muito amplo que integra várias áreas das empresas, podemos dividi-la em três partes ou tipos: · A parte operacional; que visa os canais de relacionamento, mas exatamente a criação de canais de vendas, pode-se citar a implantação do telemarketing. · A parte analítica; refere-se a análise dos dados e informações, de forma que os dados gerem um conhecimento voltado a criar negócios. Tem como objetivo identificar as necessidades dos clientes através do…

Funções e Horários: Atendentes de loja (venda de produtos alimentícios) 15 (quinze) funcionários (as), divididos nos horários seguintes: 08h00m às 14h00m, 10h00m às 18h00m, 16h00m às 22h00m e 14h00m às 20h00m (escala de turno 6x1); Operadoras de telemarketing (Setor de telefonia e comunicação) 05 (cinco) funcionárias no horário de 08h00m às 12h00m e 13h00m ás 17h00m (segunda a sábados); Administradora de filial 01 (uma) funcionária no horário de 08h00m às 12h00m e 13h00m ás 17h00m…