Gestão de pessoas: gerenciamento de conflitos em call centers da região sudeste do brasil

FECAP GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS CAMILA COSTA COLLAÇO ELIENE SOARES MIAZAKI EVELYN KEZIA AMARAL KARINE DA SILVA MONTEIRO DA FONSECA MARIANA SHMIDT SILVA GESTÃO DE PESSOAS: GERENCIAMENTO DE CONFLITOS EM CALL CENTERS DA REGIÃO SUDESTE DO BRASIL SÃO PAULO 2010 FUNDAÇÃO ESCOLA DE COMÉRCIO ÁLVARES PENTEADO – FECAP GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS CAMILA COSTA COLLAÇO ELIENE SOARES MIAZAKI EVELYN KEZIA AMARAL KARINE DA SILVA MONTEIRO DA FONSECA MARIANA SHMIDT SILVA GESTÃO DE PESSOAS: GERENCIAMENTO DE CONFLITOS EM CALL CENTERS DA REGIÃO SUDESTE DO BRASIL Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) apresentado à Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado - FECAP, como requisito para a obtenção do bacharelado em Administração de Empresas. Orientadora: Prof ª. Cristina Sakamoto SÃO PAULO 2010 AGRADECIMENTO APÓS ESTA LONGA JORNADA CHEGAMOS AO NOSSO OBJETIVO, TRILHAMOS O CAMINHO QUE DETERMINA NOSSO FUTURO, E NESTA CAMINHADA MUITAS PESSOAS ACABARAM POR NOS AJUDAR E MERECEM SER HOMENAGEADAS. Primeiramente o nosso agradecimento especial e divino será a Deus, que nos permitiu vivermos este momento, com sua ajuda tivemos forças para chegarmos ao final dessa jornada. Um agradecimento especial para nossas famílias e familiares principalmente aos…

Escritos sobre a profissão de psicólogo no Brasil A presente obra encontra-se sob a licença Creative Commons (Atribuição-Uso não-comercial-No Derivative Works 3.0 Brasil) Para visualizar uma cópia da licença, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/ ou mande uma carta para: Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California, 94105, USA. Esta obra encontra-se disponível integralmente no site: www.cchla.ufrn.br/bvpropsi Este livro teve o apoio…

Escritos sobre a profissão de psicólogo no Brasil A presente obra encontra-se sob a licença Creative Commons (Atribuição-Uso não-comercial-No Derivative Works 3.0 Brasil) Para visualizar uma cópia da licença, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/ ou mande uma carta para: Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California, 94105, USA. Esta obra encontra-se disponível integralmente no site: www.cchla.ufrn.br/bvpropsi Este livro teve…

PESQUISA CIENTÍFICA: O DELINEAMENTO DO TEMA Por Liliana Harb Bollos ............................................................................................................................................................................ 36 OXIGÊNIO: DISCUTINDO HISTÓRIA DA CIÊNCIA ATRAVÉS DE GRANDES PERSONAGENS Por Júlia R. Buci, Natália de Lima Machado, Laís Fernanda Zam e Kerolyn Surita...........................................................39 EDUCAÇÃO NA FORMAÇÃO DA AUTONOMIA…