Auto escola

1 INTRODUÇÃO As empresas, frente à acirrada concorrência no mercado, procuram investir esforços no sentido de identificar constantemente a satisfação dos seus clientes com os produtos e serviços que a organização dispõe, buscando dessa forma uma aproximação e uma maior integração entre o cliente e a empresa. Neste contexto o marketing é o identificador das principais necessidades dos clientes da empresa, pois proporciona à mesma a conquista do objetivo central que é alcançar a satisfação total de seus clientes. Este projeto de conclusão de curso tem como objetivo avaliar a satisfação dos clientes da empresa Auto Escola Ferrari com os serviços prestados pela mesma. Para apresentação deste projeto dividiu-se o conteúdo em seis capítulos tendo no primeiro capítulo a introdução, as considerações gerais, situação problemática, objetivos como o objetivo geral e o específico, contendo também a justificativa onde expõe a importância pela escolha do tema. No segundo capítulo serão abordados na revisão de literatura os conceitos de vários autores sobre marketing, serviços, qualidade de serviços, cliente, expectativas dos clientes, fidelização dos clientes, marketing de relacionamento e CRM. No terceiro capítulo apresenta-se a caracterização da empresa, descrevendo a origem de sua constituição e seus departamentos. No quarto capítulo está a metodologia que será utilizada para o alcance dos objetivos propostos neste projeto apresentando o delineamento da pesquisa, as técnicas de…

ESCOLAS E FACULDADES QI CURSO TÉCNICO EM Administração UNIDADE: Alberto Bins ALUNO:Fulano silva lima TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO Porto Alegre–2014 ESCOLAS E FACULDADES QI CURSO TÉCNICO EM ESCOLHER Um curso Disciplina: ESTÁGIO CURRICULAR OBRIGATÓRIO Professores: PROFESSOR1 e PROFESSOR2 ESTRUTURAÇÃO E FORMATAÇÃO DO TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO Trabalho de Conclusão de…

ESCOLAS E FACULDADES QI CURSO TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO UNIDADE: ALBERTO BINS ALUNO:FULANO SILVA LIMA TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO Porto Alegre– 2014 ESCOLAS E FACULDADES QI CURSO TÉCNICO EM ESCOLHER UM CURSO Disciplina: ESTÁGIO CURRICULAR OBRIGATÓRIO Professores: PROFESSOR1 e PROFESSOR2 ESTRUTURAÇÃO E FORMATAÇÃO DO TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO …

MBA EM MARKETING 2014.2 FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS É uma instituição de direito privado, sem fins lucrativos, fundada em 20 de dezembro de 1944, com o objetivo de ser um centro voltado para o desenvolvimento intelectual do país, reunindo escolas de excelência e importantes centros de pesquisa e documentação focados na economia, na administração pública e privada e na história do país. A estrutura acadêmica da FGV é composta por Escolas e Institutos, com grande tradição e intensa…

Um curso, nas Escolas e Faculdades QI. Porto Alegre, novembro de 2012 FOLHA DE APROVAÇÃO AUTOR (A): Fulano da Silva Lima TÍTULO: Estruturação e Formatação do Trabalho de Conclusão de Curso NATUREZA DO TRABALHO: Trabalho de Conclusão de Curso INSTITUIÇÃO DE ENSINO: Escolas e Faculdades QI ÁREA DE CONCENTRAÇÃO: Técnico em ESCOLHER Um Curso NOTA DE CORREÇÃO TÉCNICA (0,0 A 7,0): ______ | Aplicação no projeto, das disciplinas: |…

Apresentação das etapas elaboradas na disciplina de “Desenvolvimento de Projetos”. Etapas: (Capítulos 1, 2, 3, 4 e 5). Vide manual disponibilizado na biblioteca. 05/03 Obs. Fique atento a esta data. 01/03 Avaliação de Conteúdo 1 (G1). Postagem, Apresentação, Orientações e Diretrizes relativas ao Plano de Negócios (Capítulos 6 e 7). Etapas: Plano de Marketing (II parte) e Plano Organizacional. Ferramenta Avaliação. Postagem de Arquivo. Unidade de Grau 01. Discussão,…

ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL QI CURSO TÉCNICO EM Informática UNIDADE: Alberto Bins ALUNO: Éderson soares lima TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO Porto Alegre – 2014 ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL QI CURSO TÉCNICO EM Informática Disciplina: ESTÁGIO CURRICULAR OBRIGATÓRIO Professores: PROFESSOR1 e PROFESSOR2 ESTRUTURAÇÃO E FORMATAÇÃO DO TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO Trabalho…

O tema escolhido tem por finalidade, melhorar o atendimento aos clientes do CFC Ziulkoski Ltda, que atua no ramo de auto-escola, pois acredito que o atendimento ao cliente deve ser prioridade em uma empresa prestadora de serviços e foi com o propósito de melhorar a qualidade no atendimento que meu estagio tem por objetivo buscar junto aos clientes informações para saber qual a melhor estratégia quando se trata de atender bem o cliente. Segundo Renato Fonseca de Andrade, consultor de…

Ferreira – simone@uniriotec.br UNIRIO Conteúdo 1. O Contexto em que as Empresas Operam 2. Características de Empresas Bem Sucedidas 3. Mapeamento Ambiental 4. A Empresa e seu Am 724 Palavras3 Páginas Empresas Empresas As empresas são um tipo de organização focada no lucro. Não existe duas empresas semelhante porque a principal característica das empresas é a enorme diversidade de uma pra outra: as empresas podem assumir diferentes tamanhos e estruturas organizacionais. As empresas…

ESCOLA SUPERIOR DE PROPAGANDA E MARKETING SISTEMA DE BIBLIOTECA ESPM MANUAL PARA NORMALIZAÇÃO E APRESENTAÇÃO DE TRABALHOS ACADÊMICOS São Paulo 2004 ESCOLA SUPERIOR DE PROPAGANDA E MARKETING SISTEMA DE BIBLIOTECA ESPM ESCOLA SUPERIOR DE PROPAGANDA E MARKETING Presidente Prof. Francisco Gracioso Diretor Nacional da Graduação Alexandre Gracioso Diretora do Sistema de Bibliotecas/ESPM Bibliotecária M. Helena B. Penteado Colaboração Editorial: Prof.ª Drª Manolita Correia Lima…