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PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE CAMPINAS CENTRO DE ECONOMIA E ADMINISTRAÇÃO – CEA FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ELAINE APARECIDA MONTEIRO AS VANTAGENS COMPETITIVAS ALCANÇADAS COM UMA CENTRAL DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR. Campinas, SP 2007 ELAINE APARECIDA MONTEIRO R.A. 04270674 AS VANTAGENS COMPETITIVAS ALCANÇADAS COM UMA CENTRAL DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR. Estágio Supervisionado a ser desenvolvido no Curso de Administração da Faculdade de Administração da PUC-Campinas, com requisito para obter o grau de bacharel em Administração sob orientação do Professor Fernando Borges. Campinas, SP 2007 SÚMARIO APRESENTAÇÃO 4 DEFINIÇÃO DO PROBLEMA OU OPORTUNIDADE 5 1.2 Caracterização da Organização e seu ambiente 5 1.3 Caracterização do Ambiente – Análise SWOT 8 1.4 Situação Problemática ou oportunidade 9 1.5 Objetivos 10 1.5.2 Objetivo Geral 10 1.5.3 Objetivos Específicos 10 1.6 Justificativa 10 1.6.1 Oportunidade do projeto 10 1.6.2 Viabilidade do projeto 11 1.6.3 Importância do projeto 11 2 REVISÃO DA LITERATURA 12 2.2 MARKETING 12 2.2.2 Mercado Consumidor 13 2.2.3 Marketing de Serviços 14 2.2.4 Marketing de relacionamento 16 2.3 SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR 18 2.3.2 Serviço de Atendimento ao Consumidor 18 2.3.3…

Pontifícia Universidade Católica de Campinas Centro de Economia e Administração Faculdade de Administração de Empresas Francine Kinosita Como o modelo japonês de produção não foi afetado pela crise econômica brasileira de 2015? Campinas – São Paulo junho de 2015 Francine Kinosita Projeto de Trabalho de Conclusão de Curso (TCC), apresentado ao Prof. Integrador de Trabalhos de Conclusão de Curso da Faculdade de Administração do…

Guia de Trabalhos Este guia de trabalho segue as orientações do “guia para elaborar e estruturar trabalhos monográficos de conclusão de curso”, editado pelo sistema de bibliotecas da Unigranrio redigido pelas bibliotecárias Cely Cortines Laxe e Vânia Coutinho Gomes de Andrade (2007). Não vamos entrar em todos os aspectos de formatação de um TCC (trabalho de conclusão de curso), mas visa formatar os trabalhos que deveram ser entregues ao professores durante o curso. Visa então…

aulas em laboratórios e faz projetos em maquetes. O curso de Arquitetura é oferecido na modalidade de bacharelado. É um curso da área de Humanas. Em algumas instituições de ensino superior o Curso de Arquitetura é oferecido com diferentes nomes, como: Arquitetura e Urbanismo, Urbanismo e Composição Paisagística. Grade do curso As disciplinas que compõem a grade curricular básica do Curso de Arquitetura são: Desenho Artístico; Desenho Técnico; Introdução a Gestão de Projetos; História da…

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE CAMPINAS SISTEMA DE BIBLIOTECAS E INFORMAÇÃO NORMAS PARA APRESENTAÇÃO DE TRABALHOS ACADÊMICOS DA PUC-CAMPINAS Maria Cristina Matoso Maria Célia de Toledo Dubois Campinas Setembro/2005 Atualizada Grão-Chanceler Dom Bruno Gamberini Reitor Pe. José Benedito de Almeida David Vice-Reitor Pe. Wilson Denadai Pró-Reitoria de Graduação Prof. Marco Antônio Carnio Pró-Reitoria de Pesquisa e Pós-Graduação Prof.a. Dra. Vera Sílvia Marão…

PÓS EM DIREITO IMOBILIÁRIO 1º SEMESTRE DE 2014 Programa de Pós-Graduação Lato Sensu da DIREITO GV (GVlaw) FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS A Fundação Getulio Vargas (FGV) deu início a suas atividades em 1944 com o objetivo de preparar profissionais bem qualificados para a administração pública e privada do país. Esse objetivo foi ampliado ao longo do tempo, expandindo o foco de atuação da FGV para o campo das ciências sociais. A atuação marcada pelo pioneirismo e pela inovação levou a FGV a…

Manual do Sics, 7 Guia para elaboração de trabalhos acadêmicos, referências e citações 2. ed. Com a Emenda 1 da NBR 14724/ABNT, de 30.01.2006. 2006 SENAC/DEPARTAMENTO NACIONAL DIVISÃO TÉCNICA DIRETORIA DE PLANEJAMENTO CENTRO DE DOCUMENTAÇÃO TÉCNICA Manual do Sics, 7 Guia para elaboração de trabalhos acadêmicos, referências e citações 2. ed. Com a Emenda 1 da NBR 14724/ABNT, de 30.01.2006. Rio de Janeiro 2006 Senac – Serviço Nacional de Aprendizagem…

Engenheiro civil formado pela UFES em 2000; • Doutor em Construção Civil pela UFRGS e Mestre em Estruturas pela UFES desde 2004; • Consultor e diretor da SBS Consultoria em Engenharia; • Possui mais de 30 artigos nacionais e internacionais publicados na área de construção civil; • Autor de Capítulos de Livro sobre Tecnologia do Concreto - IBRACON; • Professor da PUC Goiás e IPOG; • Possui mais de 10 anos em consultoria de estruturas de concreto, gestão de riscos; obras civis,…

E.E. Anhanguera Profissões São Paulo 2013 3 Gabriella Russo, Jessica Andrade, Leandro de Brito, Stefany Pauly e Valesca Gallego Profissões Esse TCC será apresentado como conclusão do ensino médio Orientadora: Marilene São Paulo 2013 Profissões Gabriella Russo, Jessica Andrade, Leandro de Brito, Stefany Pauly e Valesca Gallego Aprovada em ____/____/_____. CONCEITO FINAL: _____________________ AGRADECIMENTOS “ Algo só é impossível até que alguém…

UFF – UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE Departamento de Administração MANUAL PARA ELABORAÇÃO DE MONOGTAFIA Niterói 2011 SUMÁRIO APRESENTAÇÃO 1 TCC – TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO 04 2 ESTRUTURA DE TRABALHOS ACADÊMICOS 05 2.1 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4 2.1.5 2.1.6 2.1.7 2.1.8 2.1.9 2.1.10 2.1.11 2.1.12 2.1.13 2.1.14 ELEMENTOS PRÉ-TEXTUAIS Capa Lombada Folha de rosto Errata Folha de aprovação Dedicatória Agradecimentos Epígrafe Resumo…