APS - Administração do relacionamento com o cliente

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES SÃO JOSÉ DO RIO PRETO 2014 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: Um estudo sobre o relacionamento com clientes da empresa "Palherani Móveis" em relação ao tema de atributos que os clientes procuram, visando sugestões de melhorias Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre. SÃO JOSÉ DO RIO PRETO 2014 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 4 1.1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 5 2 ESTUDO DE CASO 8 2.1 Perfil da Organização 8 2.1.1 Apresentação da empresa 8 2.1.2 Força de trabalho 9 2.1.3 Produtos e Clientes 11 2.1.4 Principais concorrentes da organização 12 2.1.5 Principais insumos 12 2.2 Relacionamento com o cliente 14 2.2.1 Canais de acesso dos clientes à organização 14 2.2.2 Como a empresa trata os dados sobre reclamações, sugestões e solicitações obtidas por seu atendimento 14 2.2.3 Ferramentas utilizadas para ouvir o cliente 15 2.2.4 Desafio que a organização tem encontrado em relação ao trato com os clientes. 15 3 ANÁLISE E SUGESTÃO DE MELHORIAS 16 4 CONSIDERAÇÕES FINAIS 18 Anexo 01 - Fachada da…

temos dois modos em que ela pode ocorrer. Coleta direta: feita sobre elementos de registro obrigatório ou através de inqueritos e questionários. Exemplo indice de natalidade de uma região. Coleta indireta: quando é publicada por outras organizações. Exemplo ultilização de uma pesquisa feita por um site da internet. - Organização de dados; Consiste em agrupar tudo que foi coletado e separar de acordo com os criterios escolhidos para que assim a leitura desses dados fique simples…

o conforto. O trabalho apresenta processos de análises e ilustrações das tarefas executadas em uma cozinha diariamente, apresentando as ações desde o primeiro momento até o último, procurando eventuais problemas e suas soluções ou adequações. Focando na ergonomia e melhor disposição dos móveis e eletrodomésticos, para um melhor aproveitamento do espaço proporcionando conforto ao usuário. Palavra chave: Design. Ergonomia. Cozinha. Conforto. Aproveitamento dos espaços. Abstract This…

Varejo Cearense - Setembro de 2013 Nº 92 Novembro/2013 2. Análise Regional das Vendas do Varejo Em Setembro de 2013, apenas cinco estados registraram queda nas vendas do varejo comum sendo que a maior ficou por conta de Roraima (-5,61%); seguido por Espírito Santo (-2,82%); Sergipe (-1,41%); Amapá (-0,98%) e Rio Grande do Sul (-0,63%). Os estados que registraram as maiores altas mensais nesse mês foram: Alagoas (+10,57%); Tocantins (+10,29%) e Rio Grande do Norte (+9,68%),…

DE ARMAZENAGEM EM VAREJO DE MÓVEIS E ELETRODOMÉSTICOS Anápolis- Go 2015_1 Nomes Angelica Evangelista de Lima 1401011429 Gustavo da Silva Rodrigues 1401011664 Jucilei Pereira Evangelista ********** Leandro Lopes de Oliveira 1401011536 Regiane Gonçalves Pereira 1401001669 Jayne Santana ********** ARMAZENAGEM: GESTÃO DE ARMAZENAGEM EM VAREJO DE MÓVEIS E ELETRODOMÉSTICOS Projeto…

disciplinas, serão apresentadas teorias, gráficos e tabelas de projeções que comprovam os dados de pesquisas, baseadas nas matérias aplicadas em aula e através de conteúdos apostilados. Enfim, é apresentada a história de uma grande empresa, que possibilita colocar em prática os conhecimentos adquiridos somente na parte teórica. Palavras chaves: teoria, Marketing, pesquisa. ABSTRACT This paper presents a study and analysis of the phenomenon of the National Retail, the company…

Alemanha. Só os norte-americanos compraram US$ 390.574.012 em móveis brasileiros. A Alemanha é o país que mais exporta móveis para o Brasil. De janeiro a agosto de 2006 o país europeu foi a origem de 24% do volume de importações brasileiras no setor. Não há registros atuais do número de empresas do setor. Os dados mais recentes, apurados na RAIS de 2004, apontavam a existência de 16.104 empresas que geram 206.352 empregos (RAIS 2004), de capital nacional em sua maioria. São 11.992…

...................................... 23 4 REFERÊNCIAS...................................................................................................... 25 Introdução No presente trabalho, iremos demonstrar o processo da contabilidade comercial das empresas: Center Móveis e Eletrodomésticos, Aquarela Moveis e Izammara Móveis, que comercializam a venda de moveis em geral, disponibilizando aos clientes toda a linha de eletrodomésticos. Onde as empresas apuram…

Ilustração 10 - Sony Fornecedor 19 Ilustração 11 - Tramontina Fornecedor 19 Ilustração 12 - VIVO Fornecedor 19 Ilustração 13 - Walita Fornecedor 19 Ilustração 14 - Mapa que indica o numero e a localização geográfica das lojas e centros de distribuição 20 Ilustração 21 - Foto do interior do CD, centro de distribuição. 40 Ilustração 22 - Cadeia De Suprimento Supply Chain 43 LISTA DE TABELAS …

FERRAMENTA ESTRATÉGICA – ESTUDO DA LOJA RICARDO ELETRO MOVEIS E ELETRODOMESTICOS. GOIÂNIA 2013 BRENDA MURILO NATACHA ALVES PEDRO HENRIQUE GONÇALVES DE LIMA SIMONY ROSA GONÇALVES WANDER FERREIRA ANÁLISE SWOT RICARDO ELETRO MOVEIS E ELETRODOMESTICOS Atividade Avaliativa de Aprendizagem apresentado ao Curso de Gestão Comercial do Centro Universitário Uni-Anhanguera, como requisito para a avaliação da Disciplina de Modelos de…