SULLIVAN FORD AUTOWORLD

CASO 1 SULLIVAN FORD AUTO WORLD Christopher Lovelock Uma jovem gerente de serviços na área de saúde inesperadamente se vê responsável por uma revendedora de automóveis de propriedade de sua família. A empresa está passando por dificuldades financeiras e a gerente está muito preocupada com o mau desempenho do departamento de serviços; ela tem dúvidas se poderá reverter essa situação. Vista da avenida Wilson, a loja de revenda de automóveis tinha uma aparência festiva. Bandeirinhas vermelhas, brancas e azuis tremulavam alegremente à brisa do final da tarde e gerânios enfeitavam os canteiros na entrada do showroom. Fileiras de modelos novos de automóveis brilhavam e reluziam à luz do sol. Um imenso painel rotativo na confluência da avenida Wilson com a rodovia 78 mostrava o logotipo da Ford e identificava a empresa Sullivan Ford Auto World. Mais abaixo, faixas estampavam o slogan “Vamos fazer negócio!” No belo showroom de pé direito alto, três dos mais recentes modelos da Ford, polidos e brilhantes, estavam em exposição: um Explorer SUV verdeescuro, um conversível Mustang vermelho e um sedan Taurus branco. Dois grupos de clientes conversavam com os vendedores e um homem de meia-idade, sentado no banco do motorista do Mustang, examinava o painel. No andar de cima, no escritório confortável e bem mobiliado do gerente geral, Carol Sullivan-Diaz, cansada e deprimida, acabava de verificar mais uma planilha de análise em seu laptop. Seu pai, Walter…

(Gillett 1970). Na sequência deste último foi realizado um estudo que examina as características pessoais das mulheres que compram a vendedores porta-a-porta, e também das que não compram dessa forma (Peters & Ford 1972), tendo-se verificado que existem diferenças sócio-demográficas mas não psicológicas. Um outro estudo desenvolve um esquema para classificar as pessoas que realizam compras a partir de casa (Cunningham & Cunningham 1973). Encontraram-se três tipos de compradores com…

(Mars: The Viking Discoveries) concluiu que "Marte já teve água suficiente para for-mar uma camada de vários metros de profundidade sobre toda a su-perfície do planeta". Segundo se acredita, isso acontecia porque Marte (como a Terra) oscila ligeiramente sobre seu eixo enquanto gira. Esse fator provoca diferenças climáticas marcantes a cada 50 mil anos. Quando o planeta era mais quente podem ter existido lagos nas dimensões dos Grandes Lagos da América do Norte, com quase 5 quilômetros de…

Viking (Mars: The Viking Discoveries) concluiu que "Marte já teve água suficiente para formar uma camada de vários metros de profundidade sobre toda a superfície do planeta". Segundo se acredita, isso acontecia porque Marte (como a Terra) oscila ligeiramente sobre seu eixo enquanto gira. Esse fator provoca diferenças climáticas marcantes a cada 50 mil anos. Quando o planeta era mais quente podem ter existido lagos nas dimensões dos Grandes Lagos da América do Norte, com quase 5…

Singer, por elucidativas discussões acerca da psicologia junguiana; — FrancesVaughn, BarbaraGreen, FrankRubenfeld, Lynn KahneMariKrieger, pelasenriquecedorasdiscussõessobre psicoterapia; — Carl Rogers, por sua inspiração, apoio e generosidade; — James Robert e Lucia Dunn, pelas conversas esclarecedoras e a correspondência sobre economia; — E. F. Schumacher, por uma bela tarde de discussões abrangendo vasta gama de tópicos, desde economia e política até filosofia, ética e…

parceria entre o Instituto Akatu e a Universidade Livre da Mata Atlântica/ Worldwatch Institute Brasil. 00introedm:2013 10/28/13 12:15 PM Page v Quadro de Diretores do Worldwatch Institute Ed Groark Chairman Mike Biddle ESTADOS UNIDOS Cathy Crain Izaak van Melle HOLANDA David W. Orr Robert Charles Friese Vice Chairman ESTADOS UNIDOS ESTADOS UNIDOS Tom Crain John Robbins ESTADOS UNIDOS ESTADOS UNIDOS ESTADOS UNIDOS L. Russell…