Estágio de Sistemas de Informação - Desenvolvimento de Software de Help-desk

ASSOCIAÇÃO EDUCACIONAL E ASSISTENCIAL SANTA LÚCIA Faculdade de Ciências Administrativas e Contábeis Santa Lúcia Graduação em Sistemas de Informação Jonathan de Oliveira Hudson MOGI MIRIM 2009 Jonathan de Oliveira Hudson Relatório de estágio apresentado à Faculdade de Ciências Administrativas e Contábeis Santa Lúcia da Associação Educacional e Assistencial Santa Lúcia, como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Sistemas de Informação, sob a orientação da Prof.ª Elaine Cristina Valim Trova. Mogi Mirim 2009 AGRADECIMENTOS Agradeço primeiramente a Deus por me dar a oportunidade de estar cursando uma faculdade. Devo muito ao meu pai, mãe e irmã, pois sem eles nada seria possível. E agradeço a todos que me apóiam e reconhecem o meu esforço e trabalho. Não é obrigatório SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 10 1.1. Estrutura do trabalho 11 2. A EMPRESA 12 2.1. Mapeamento de processos da empresa em estudo 14 20 2.2. Caracterização do problema e justificativa do tema. 20 2.3. Objetivos 22 3. METODOLOGIA DE PESQUISA CIENTÍFICA 23 3.1 Instrumentos de coletas de dados. 25 4. REVISÃO BIBLIOGRÁFICA. 27 4.1. A importância dos Sistemas de Informação e da Tecnologia da Informação nas organizações. 27 4.2. Engenharia de Software. 30 4.2.1 Metodologias clássicas de desenvolvimento de software. 31 4.2.2. Metodologias Ágeis. 39 4.3.…

atividades. Normalmente temos um banco de dados revisado, estruturado a partir das classes abstraídas do modelo conceitual e pronto para ser usado. Sendo assim, a principal missão é fazer com que a aplicação se comunique com o mesmo, acessando esses dados, manipulando-os da forma desejada e se necessário devolvendo-os a fonte. Pensando na possibilidade de melhorar a produtividade, o desenvolvimento de software3 sofreu várias modificações ao decorrer dos anos, isso contribuiu para que 1…

pelos meus colegas por terem estado comigo nos momentos bons e difíceis, oferecendo apoio e atenção. Também agradeço àqueles que de alguma maneira me ajudaram no desenvolvimento deste trabalho. 5 RESUMO Os Bancos de Dados (BDs) são projetados para gerir grandes volumes de informações, e o gerenciamento dessas informações implica também na definição de mecanismos de consultas adequados para recuperação de informações de um Banco de Dados (BD) de forma eficiente. A eficiência…

CARDOSO afonso@unama.br • ANÁLISE DE DESEMPENHO EM SISTEMAS COMPUTACIONAIS (8o Sem) 2 ALMIR MONTEIRO JUNIOR Engenharia Mecânica almir@unama.br apneto@unama.br • PROGRAMAÇÃO ORIENTADA A OBJETOS (3o Sem) • APLICAÇÕES EM BANCOS DE DADOS (6o Sem) • SISTEMAS DISTRIBUÍDOS (7o Sem) • COMPUTAÇÃO PARALELA (8o Sem) • COMPUTAÇÃO GRÁFICA (6o Sem) 3 ANANIAS PEREIRA NETO Engenharia Elétrica 4 ANTÔNIO LAVAREDA JACOB JÚNIOR Ciência da Computação jacobjr@unama.br…