atps

Quadro 12: Conceitos-chave do modelo................................................................ 134 Quadro 13: Detalhamento do procedimento de formulação................................... 135 Quadro 14: Detalhamento da Etapa 1.................................................................... 137 Quadro 15: Requisitos genéricos dos clientes....................................................... 141 Quadro 16: Detalhamento da Etapa 2.................................................................... 148 Quadro 17: Elementos do pacote de serviços........................................................ 150 Quadro 18: Detalhamento da Etapa 3.................................................................... 153 Quadro 19: Categorias de recursos........................................................................ 162 Quadro 20: Detalhamento da Etapa 4.................................................................... 168 Quadro 21: Detalhamento da Etapa 5.................................................................... 177 Quadro 22: Detalhamento da Etapa 6.................................................................... 183 Quadro 23: Elementos constituintes do painel de indicadores............................... 184 Quadro 24: Caracterização dos serviços da academia.......................................... 196 Quadro 25: Caracterização dos clientes da academia........................................... 198 Quadro 26: Síntese da Etapa…