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Administração Caderno de Atividades Estatística Semestre 4 CLIQUEAQUIPARA VIRARAPÁGINA Caderno de Atividades Administração Disciplina Estatística Coordenação do Curso Professora Msc. Grasiele Aparecida Lourenço Autora Marcio Luis Carreira FICHA TÉCNICA Equipe de Gestão Editorial Regina Cláudia Fiorin Ana Cristina Ferreira João Henrique Canella Fiório Priscilla Ramos Capello Análise de Processos Juliana Cristina e Silva Flávia Lopes Revisão Textual Alexia Galvão Alves Giovana Valente Ferreira Ingrid Favoretto Julio Camillo Luana Mercúrio Diagramação Célula de Inovação e Produção de Conteúdos Chanceler Ana Maria Costa de Sousa Pró-Reitor de Graduação Eduardo de Oliveira Elias Reitora Leocádia Aglaé Petry Leme Pró-Reitor de Extensão Ivo Arcangêlo Vedrúsculo Busato Pró-Reitor Administrativo Pró-Reitora de Pesquisa e PósGraduação Antonio Fonseca de Carvalho Luciana Paes de Andrade Realização: Diretoria de Planejamento de EAD José Manuel Moran Barbara Campos Diretoria de Desenvolvimento de EAD Thais Costa de Sousa Gerência de Design Educacional Rodolfo Pinelli Gabriel Araújo Como citar esse documento: CARREIRA, Marcio Luis. Estatística Valinhos, p. , 2013. Disponível em: . Acesso em: © 2013 Anhanguera Educacional Proibida a reprodução final ou parcial por qualquer meio de impressão, em forma idêntica, resumida ou modificada em língua portuguesa ou qualquer outro idioma. seções …

iniciação científica e extensão, que oferecemos. Ela procura adequar suas iniciativas às necessidades do mercado de trabalho e às exigências do mundo em constante transformação. Esse compromisso com a qualidade é evidenciado pelos intensos e constantes investimentos no corpo docente e de funcionários, na infraestrutura, nas bibliotecas, nos laboratórios, nas metodologias e nos Programas Institucionais, tais como: • • • • • Programa de Iniciação Científica (PIC), que concede bolsas de…

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Caderno de Atividades Estatística Disciplina Administração Coordenação do Curso Fernando Conter Cardoso Autor Marcio Luis Carreira Chanceler Ana Maria Costa de Sousa Reitora Leocádia Aglaé Petry Leme Pró-Reitor Administrativo Antonio Fonseca de Carvalho Pró-Reitor de Graduação Eduardo de Oliveira Elias Pró-Reitor de Extensão Ivo Arcangêlo Vedrúsculo Busato Pró-Reitor de Pesquisa e Pós-Graduação Luciana Paes de Andrade Coordenadora de Controle DidáticoPedagógico…

saber o que o mercado quer. Isto define e revoluciona todo o processo industrial onde as empresas começam a traçar estratégias competitivas, como: inovação, flexibilidade, custo competitivo, qualidade, produtividade. Com a revolução industrial surge a necessidade de padronização em massa, a preocupação era produzir o máximo. O Japão após a Segunda Guerra Mundial desenvolveu estratégias empresariais, voltada para exportação e conquistar o mercado mundial. O americano estava atrelado…

conhecimento, ou seja, nas pessoas (talentos): assim, ao capital físico e financeiro, deverá se agregar o capital humano como o mais importante para a competitividade de uma empresa. Atualmente os modelos de gestão tornaram-se fundamentais para aquelas organizações que buscam melhores níveis de competitividade nacionais ou internacionais para os seus negócios, pois orientam os tomadores de decisão na construção da estrutura de gestão das organizações, especialmente quando é necessária…

Percepção da qualidade de atendimento II ....................................................... 43 13 LISTA DE SIGLAS CRM Customer Relationship Management MR Marketing de Relacionamento SAC Serviço de Atendimento ao Cliente SAP Systeme, Anwendungen, Produkte RSC Responsabilidade Social Corporativa PRM Partner Relationship Management 14 SUMÁRIO CAPÍTULO I Introdução…