Papel dos gerntes

livro apresenta o relato da extraordinária experiência de Jan Carlzon – então presidente executivo da companhia de aviação escandinava SAS –, que criou um modelo inédito de administração, mudando os rumos da gestão empresarial e revolucionando o conceito de liderança. Carlzon inverteu a tradicional pirâmide hierárquica e delegou poder a todas as pessoas na linha de frente do atendimento. Assim, conseguiu superar uma das maiores crises da história da SAS, conquistando o prêmio "Empresa Aérea do Ano" em 1983. O que o autor chamou de "a hora da verdade" é o momento em que o cliente entra em contato com o pessoal da linha de frente: é nessas ocasiões que ele forma sua imagem da empresa e é essa experiência que o faz voltar ou não a procurar os seus serviços. Com seu estilo acessível e contando boas histórias, Carlzon apresenta em detalhes sua ousada abordagem – depois copiada por inúmeras empresas – para prosperar numa economia voltada para os clientes: como definir uma estratégia, como estruturar uma organização para que as necessidades dos clientes tenham prioridade, como motivar e se comunicar com a equipe da linha de frente. A hora da verdade revela também o peculiar estilo de trabalho de Jan Carlzon que, segundo o Financial Times, "levou os gurus da moderna teoria de administração à Escandinávia assim como abelhas ao mel". "Carlzon sugere que as nossas organizações sejam literalmente viradas de cabeça para baixo. Precisamos aprender a dar as boas-vindas às…

SIM - Briefing Natura Amó. 1.1 Histórico da Empresa A história da Natura começa em 1969, com a abertura de um laboratório e uma pequena loja na Rua Oscar Freire, em São Paulo, por Luiz Seabra. Em 1974, adotou o modelo da venda direta para a distribuição de seus produtos. Essa decisão se baseou na crença da importância das relações e foi determinante para o crescimento da empresa. Com o tempo, dois novos diretores e sócios passaram a trabalhar ao lado de Seabra: Guilherme…

NATURA COSMÉTICOS S.A. PIM I Projeto Integrado Multidisciplinar I, apresentado para a obtenção do título de Gestor de Recursos Humanos apresentado à Universidade Paulista – UNIP. ARACAJU 2014 RESUMO Desenvolvemos este trabalho com a finalidade de apresentar a…

........................... 64 6.2 Técnicas de recrutamento........................................................................ 65 6.3 Seleção de pessoal.................................................................................. 66 7 DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS.............................. 69 7.1 Administração de pessoal....................................................................... 69 7.2…

primeira dessas ações, pertence a rede de restaurantes “Spoleto” que aproveitando-se de uma antiga tradição e da supertição de algumas pessoas, conseguiu não só realizar índices recorde de vendas, como também tornar sua marca conhecida para as pessoas que experimentam seus pratos pela primeira vez. A mesma rede aproveita-se também da tecnologia e das redes sociais para divulgar sua marca e conquistar clientes fiéis. O segundo “case” é referente a “Danone” e sua marca de bebidas lácteas…

Inteligência Emocional D a n i e l G o l e m a n , com Richard Boyatzis e A n n i e M c K e e A principal tarefa de um líder é gerenciar emoções, as suas e as de seus liderados. Por isso, as organizações precisam cada vez mais das lideranças do tipo ressonante, ou seja, que estejam em sintonia com os sentimentos das pessoas e as conduzam em uma direção emocional positiva. Essa é a essência de O Poder da Inteligência Emocional, escrito pelo grande guru do assunto, Daniel Goleman, com…

relatos da história dizem que o grupo se reuniu ali no dia 22 de outubro de 1844, para aguardar o aparecimento de Cristo em glória. Edson declarou que vários crentes se haviam reunido em seu celeiro na madrugada do dia 23 de outubro de 1844, os quais oravam pedindo que “Deus não os desertasse … nessa hora de aflição …” Naquela mesma manhã, Edson recebeu a revelação sobre a obra de Cristo no santuário celestial que explicava o desapontamento — Jesus tinha uma obra de purificação a…

oportunidade para futuras pessoas e empresários que tem o objetivo de abrirem ou expandirem seu negócio e adquirem sua independência financeira. Palavras-Chave: Franchising, Franquia, Minamel. LISTA DE ILUSTRAÇÕES Figura 1 – Foto da empresa MINAMEL 9 Figura 2 – Organograma funcional da empresa MINAMEL 10 Figura 3 – Logo marca da empresa MINAMEL 17 Figura 4 – Layout de stands de exposição em feiras 63 Figura 5 – Fotos de alguns dos produtos da MINAMEL 64 Quadro 1 – Modelo de…

| ANEXO D – Ata de Orientação Final com Avaliação e Parecer do Orientador.. | 21 | ANEXO E – Termo de Realização de Estágio .................................................... | 23 | | | 1 INTRODUÇÃO As mudanças globais causam diversas transformações nas organizações, a otimização de recursos nas empresas, a mudança no conceito de eficácia no trabalho, a expansão nos modelos de contratação e as possibilidades de satisfação no trabalho, gerando impacto nas carreiras…

fornecedores (dados fornecidos pela empresa). O levantamento de dados ocorreu no período de julho a setembro de 2001 através de entrevistas não estruturadas, orientadas por um roteiro, quando foram ouvidos o gerente de compras e os gerenciadores das categorias de mercearia seca e perecíveis, que juntos respondiam por mais de 40% das compras realizadas. O levantamento de informações abrangeu todo o processo de compras e também dispensou especial atenção à uma nova modalidade de gestão de…